Risoluzione dei problemi: Lana non risponde
Quando Lana resta in silenzio, uno di pochi interruttori è spento: l'account, il brain, il saldo, la licenza, Telegram stesso o quel fan specifico. Controllali nell'ordine qui sotto; ogni sezione indica dove guardare e cosa fare.
Prima: è per tutti i fan o solo per uno? #
- Apri Live Convs e guarda alcune conversazioni recenti della creator.
- Se nessun fan riceve risposta, la causa è lato creator: segui le sezioni da 1 a 5.
- Se solo un fan non riceve risposta, la causa è da parte sua: vai alla sezione 6.
1. L'account è in pausa o non connesso #
Dove guardare: Telegram Accounts, le righe della creator.
- Paused: l'interruttore AI della riga è spento. Accendilo, oppure usa Resume AI replies nel menu Actions della riga.
- Waiting for Telegram: Telegram non ha ancora confermato la connessione. Apri Finish connecting nel menu Actions della riga per vedere cosa manca. Inviare un messaggio all'account da un altro account Telegram spesso risveglia la connessione.
- Connection issue: il motivo è scritto sotto il chip. *Reply permission is off in Telegram*: in Chat Automation, attiva Manage Messages with Reply to Messages. *Bot stopped: webhook not reachable*: premi Reconnect.
In Live Convs, una conversazione il cui account è il problema indica il motivo sotto la casella di risposta, con Open in Telegram Accounts. Vedi Connect Telegram accounts.
2. L'AI Brain è in pausa o mancante #
Dove guardare: AI Brain, l'interruttore accanto al selettore del brain.
- Paused: un brain in pausa non risponde ai fan. Cliccalo per tornare ad Active. Serve il permesso per modificare gli AI Brains.
- Nessun brain: in Creators, la riga sotto il suo nome dice "No AI Brain yet". Creane uno per lei o collegane uno in AI Brain. Vedi Create and link a brain.
3. Il saldo è a $0 #
Dove guardare: il saldo in fondo alla sidebar, e Billing, scheda Overview.
A $0, Lana si mette in pausa su ogni account del workspace. L'Overview mostra un banner rosso, AI paused, CRM read-only. Ricarica: tutto riparte da dove si era fermato. Vedi When your balance runs low or hits $0.
4. La licenza è scaduta #
Dove guardare: Billing, scheda Licences, la tabella Telegram accounts. Filtra su Expired o No licence.
Un account con licenza scaduta mostra un badge rosso Expired, e Lana si ferma su quell'account. Premi Renew, o Assign una licenza dal tuo stock. Con stock vuoto e meno di $19 di saldo, nulla si rinnova. Vedi Licence expiry and auto-renew.
5. Telegram blocca la risposta #
Dove guardare: le strisce sopra la casella di risposta in Live Convs.
- Reply window closed: he has to write first. Telegram permette risposte solo entro 24 ore dall'ultimo messaggio del fan. Aspetta che scriva di nuovo.
- He blocked the bot: messages cannot reach him. Non si può inviare nulla finché non lo sblocca.
6. Lana è spenta solo per questo fan #
Dove guardare: la conversazione in Live Convs, e il suo stato in Fans.
- AI paused, you're replying: qualcuno ha preso il controllo. Usa Hand back to AI o l'interruttore AI replies.
- AI has stopped, con un motivo: premi Resume AI se il motivo lo permette.
- Paused · Human takeover, Paused · Staff o Awaiting staff in Fans: una persona gestisce questo fan.
- OFF (Underage, Crisis / distress, Coercion, Illegal request, Asked to stop): l'AI si è fermata volontariamente.
Attenzione Non riavviare mai l'AI su un fan segnato OFF per motivi di sicurezza, e non vendere mai a un fan segnalato come minorenne. Vedi When a fan is a minor, in distress or asks to stop.
Ancora silenziosa? #
Scrivi come fan nel Playground con la stessa creator. Se risponde lì, il brain funziona e la causa è uno degli interruttori sopra. Se la risposta dice "Held by the safety agent", il messaggio sarebbe stato bloccato anche per un fan reale.