Fehlerbehebung: Lana antwortet nicht

Wenn Lana schweigt, ist einer von wenigen Schaltern aus: das Konto, das Brain, das Guthaben, die Lizenz, Telegram selbst oder genau dieser eine Fan. Prüfen Sie sie in der unten stehenden Reihenfolge; jeder Abschnitt sagt, wo Sie nachsehen und was zu tun ist.

Zuerst: Ist es jeder Fan oder nur einer? #

1. Öffnen Sie Live Convs und sehen Sie sich einige aktuelle Unterhaltungen der Creatorin an.
2. Wenn kein Fan eine Antwort erhält, liegt die Ursache auf der Seite der Creatorin: Gehen Sie die Abschnitte 1 bis 5 durch.
3. Wenn nur ein Fan keine Antwort bekommt, liegt die Ursache auf seiner Seite: Gehen Sie zu Abschnitt 6.

1. Das Konto ist pausiert oder nicht verbunden #

Wo nachsehen: Telegram Accounts, die Zeilen der Creatorin.

• Pausiert: Der AI-Schalter in der Zeile ist aus. Schalten Sie ihn ein oder verwenden Sie Resume AI replies im Actions-Menü der Zeile.
• Warten auf Telegram: Telegram hat die Verbindung noch nicht bestätigt. Öffnen Sie Finish connecting im Actions-Menü der Zeile, um zu sehen, was noch fehlt. Eine Nachricht an das Konto von einem anderen Telegram-Konto weckt die Verbindung oft auf.
• Verbindungsproblem: Der Grund steht unter dem Chip. *Antwortberechtigung in Telegram aus*: Aktivieren Sie in Chat Automation Manage Messages mit Reply to Messages. *Bot gestoppt: webhook nicht erreichbar*: Drücken Sie Reconnect.

In Live Convs zeigt eine Unterhaltung, deren Konto das Problem ist, den Grund unter dem Antwortfeld mit Open in Telegram Accounts an. Siehe Connect Telegram accounts.

2. Das AI Brain ist pausiert oder fehlt #

Wo nachsehen: AI Brain, der Schalter neben dem Brain-Auswahlfeld.

• Pausiert: Ein pausiertes Brain antwortet nicht auf Fans. Klicken Sie darauf, um es wieder auf Active zu schalten. Sie benötigen das Recht, AI Brains zu bearbeiten.
• Kein Brain vorhanden: In Creators steht unter ihrem Namen „No AI Brain yet“. Erstellen Sie eins für sie oder verknüpfen Sie eins in AI Brain. Siehe Create and link a brain.

3. Das Guthaben ist bei $0 #

Wo nachsehen: Das Guthaben unten in der Seitenleiste und Billing, Tab Overview.

Bei $0 pausiert Lana auf jedem Konto des Workspaces. Die Übersicht zeigt ein rotes Banner, AI paused, CRM read-only. Aufladen: Alles startet dort wieder, wo es aufgehört hat. Siehe When your balance runs low or hits $0.

4. Die Lizenz ist abgelaufen #

Wo nachsehen: Billing, Tab Licences, die Tabelle Telegram accounts. Filtern Sie nach Expired oder No licence.

Ein Konto mit abgelaufener Lizenz zeigt ein rotes Expired-Badge, und Lana stoppt auf diesem Konto. Drücken Sie Renew oder Assign eine Lizenz aus Ihrem Bestand. Bei leerem Bestand und weniger als $19 Guthaben kann nichts erneuert werden. Siehe Licence expiry and auto-renew.

5. Telegram selbst blockiert die Antwort #

Wo nachsehen: Die Leisten über dem Antwortfeld in Live Convs.

• Reply window closed: he has to write first. Telegram erlaubt Antworten nur innerhalb von 24 Stunden nach der letzten Nachricht des Fans. Warten Sie, bis er wieder schreibt.
• He blocked the bot: messages cannot reach him. Es kann nichts gesendet werden, bis er die Blockierung aufhebt.

6. Lana ist nur für diesen Fan aus #

Wo nachsehen: Die Unterhaltung in Live Convs und sein Status in Fans.

• AI paused, you're replying: Jemand hat übernommen. Verwenden Sie Hand back to AI oder den AI replies-Schalter.
• AI has stopped, mit einem Grund: Drücken Sie Resume AI, wenn der Grund es erlaubt.
• Paused · Human takeover, Paused · Staff oder Awaiting staff in Fans: Eine Person ist für diesen Fan zuständig.
• OFF (Minderjährig, Krise / Notlage, Zwang, Illegale Anfrage, Stopp gewünscht): Die AI wurde absichtlich gestoppt.

Immer noch keine Antwort? #

Schreiben Sie als Fan im Playground mit derselben Creatorin. Wenn sie dort antwortet, funktioniert das Brain und die Ursache ist einer der oben genannten Schalter. Wenn die Antwort „Held by the safety agent“ lautet, wäre die Nachricht auch für einen echten Fan blockiert worden.