Устранение неполадок: Lana не отвечает

Когда Lana молчит, одна из нескольких важных настроек отключена: аккаунт, brain, баланс, лицензия, сам Telegram или конкретный фан. Проверьте их в порядке ниже; в каждом разделе указано, где смотреть и что делать.

Сначала: это у всех фанатов или только у одного? #

1. Откройте Live Convs и посмотрите несколько недавних разговоров автора.
2. Если ни один фан не получает ответ, причина на стороне автора: пройдите разделы с 1 по 5.
3. Если только один фан не получает ответ, причина на его стороне: перейдите к разделу 6.

1. Аккаунт на паузе или не подключён #

Где смотреть: Telegram Accounts, строки автора.

• Paused: переключатель AI в строке выключен. Включите его или используйте Resume AI replies в меню Actions строки.
• Waiting for Telegram: Telegram ещё не подтвердил подключение. Откройте Finish connecting в меню Actions строки, чтобы узнать, что осталось сделать. Отправка сообщения аккаунту с другого Telegram часто пробуждает подключение.
• Connection issue: причина написана под меткой. *Разрешение на ответ в Telegram выключено*: в Chat Automation включите Manage Messages with Reply to Messages. *Бот остановлен: webhook недоступен*: нажмите Reconnect.

В Live Convs разговор с проблемным аккаунтом показывает причину под полем ответа с кнопкой Open in Telegram Accounts. Смотрите Connect Telegram accounts.

2. AI Brain на паузе или отсутствует #

Где смотреть: AI Brain, переключатель рядом с выбором brain.

• Paused: приостановленный brain не отвечает фанам. Кликните, чтобы вернуть в Active. Для этого нужны права на редактирование AI Brains.
• Brain отсутствует: в Creators под именем написано «No AI Brain yet». Создайте или свяжите brain в AI Brain. Смотрите Create and link a brain.

3. Баланс равен $0 #

Где смотреть: баланс внизу боковой панели и Billing, вкладка Overview.

При $0 Lana ставит на паузу все аккаунты рабочего пространства. В Overview показывается красный баннер AI paused, CRM read-only. Пополните баланс: всё возобновится с места остановки. Смотрите When your balance runs low or hits $0.

4. Лицензия истекла #

Где смотреть: Billing, вкладка Licences, таблица Telegram accounts. Фильтр на Expired или No licence.

Аккаунт с истекшей лицензией показывает красный значок Expired, и Lana останавливается на этом аккаунте. Нажмите Renew или Assign лицензию из вашего запаса. При пустом запасе и балансе меньше $19 ничего не обновится. Смотрите Licence expiry and auto-renew.

5. Telegram блокирует ответ #

Где смотреть: полосы над полем ответа в Live Convs.

• Reply window closed: he has to write first. Telegram разрешает отвечать только в течение 24 часов после последнего сообщения фана. Подождите, пока он напишет снова.
• He blocked the bot: messages cannot reach him. Ничего не отправится, пока он не разблокирует бота.

6. Lana отключена только для этого фана #

Где смотреть: разговор в Live Convs и его статус в Fans.

• AI paused, you're replying: кто-то взял управление. Используйте Hand back to AI или переключатель AI replies.
• AI has stopped с указанием причины: нажмите Resume AI, если причина позволяет.
• Paused · Human takeover, Paused · Staff или Awaiting staff в Fans: за этим фаном следит человек.
• OFF (Underage, Crisis / distress, Coercion, Illegal request, Asked to stop): AI остановлен намеренно.

Всё ещё молчит? #

Напишите как фан в Playground с тем же автором. Если она ответит там, brain работает, и причина в одном из переключателей выше. Если ответ будет «Held by the safety agent», сообщение было бы заблокировано и для реального фана.