Dépannage : Lana ne répond pas

Quand Lana reste silencieuse, c’est qu’un des quelques interrupteurs est désactivé : le compte, le brain, le solde, la licence, Telegram lui-même, ou ce fan précis. Vérifiez-les dans l’ordre ci-dessous ; chaque section indique où regarder et quoi faire.

D’abord : est-ce tous les fans, ou un seul ? #

1. Ouvrez Live Convs et regardez quelques conversations récentes de la créatrice.
2. Si aucun fan ne reçoit de réponse, la cause vient du côté de la créatrice : suivez les sections 1 à 5.
3. Si un seul fan ne reçoit pas de réponse, la cause vient de son côté : allez à la section 6.

1. Le compte est en pause ou non connecté #

Où regarder : Telegram Accounts, les lignes de la créatrice.

• Paused : l’interrupteur AI de la ligne est éteint. Allumez-le, ou utilisez Resume AI replies dans le menu Actions de la ligne.
• Waiting for Telegram : Telegram n’a pas encore confirmé la connexion. Ouvrez Finish connecting dans le menu Actions de la ligne pour voir ce qui reste à faire. Envoyer un message au compte depuis un autre compte Telegram réveille souvent la connexion.
• Connection issue : la raison est écrite sous la puce. *Reply permission is off in Telegram* : dans Chat Automation, activez Manage Messages with Reply to Messages. *Bot stopped: webhook not reachable* : appuyez sur Reconnect.

Dans Live Convs, une conversation dont le compte pose problème indique pourquoi sous la zone de réponse, avec Open in Telegram Accounts. Voir Connect Telegram accounts.

2. Le AI Brain est en pause, ou absent #

Où regarder : AI Brain, l’interrupteur à côté du sélecteur de brain.

• Paused : un brain en pause ne répond pas aux fans. Cliquez dessus pour le remettre en Active. Vous devez avoir le droit d’éditer les AI Brains.
• Pas de brain du tout : dans Creators, la ligne sous son nom indique « No AI Brain yet ». Créez-en un pour elle ou liez-en un dans AI Brain. Voir Create and link a brain.

3. Le solde est à $0 #

Où regarder : le solde en bas de la barre latérale, et Billing, onglet Overview.

À $0, Lana se met en pause sur tous les comptes de l’espace de travail. L’Overview affiche une bannière rouge, AI paused, CRM read-only. Top up : tout repart là où ça s’est arrêté. Voir When your balance runs low or hits $0.

4. La licence a expiré #

Où regarder : Billing, onglet Licences, le tableau Telegram accounts. Filtrez sur Expired ou No licence.

Un compte dont la licence est terminée affiche un badge rouge Expired, et Lana s’arrête sur ce compte. Appuyez sur Renew, ou Assign une licence de votre stock. Avec un stock vide et moins de $19 sur le solde, rien ne peut se renouveler. Voir Licence expiry and auto-renew.

5. Telegram bloque la réponse #

Où regarder : les bandes au-dessus de la zone de réponse dans Live Convs.

• Reply window closed: he has to write first. Telegram n’autorise les réponses que dans les 24 heures suivant le dernier message du fan. Attendez qu’il écrive à nouveau.
• He blocked the bot: messages cannot reach him. Rien ne peut être envoyé tant qu’il ne débloque pas.

6. Lana est désactivée pour ce fan uniquement #

Où regarder : la conversation dans Live Convs, et son statut dans Fans.

• AI paused, you're replying : quelqu’un a pris le relais. Utilisez Hand back to AI ou l’interrupteur AI replies.
• AI has stopped, avec une raison : appuyez sur Resume AI si la raison le permet.
• Paused · Human takeover, Paused · Staff ou Awaiting staff dans Fans : une personne gère ce fan.
• OFF (Underage, Crisis / distress, Coercion, Illegal request, Asked to stop) : l’IA s’est arrêtée volontairement.

Toujours silencieuse ? #

Écrivez en tant que fan dans le Playground avec la même créatrice. Si elle répond là-bas, le brain fonctionne et la cause est l’un des interrupteurs ci-dessus. Si la réponse dit « Held by the safety agent », le message aurait aussi été bloqué pour un vrai fan.