# Risoluzione dei problemi: Lana non risponde _Primi passi · 5 min di lettura · Aggiornato 2026-10-23 · https://lanachat.ai/guides/it/lana-does-not-reply/_ Quando Lana resta in silenzio, uno di pochi interruttori è spento: l'account, il brain, il saldo, la licenza, Telegram stesso o quel fan specifico. Controllali nell'ordine qui sotto; ogni sezione indica dove guardare e cosa fare. ## Prima: è per tutti i fan o solo per uno? 1. Apri **Live Convs** e guarda alcune conversazioni recenti della creator. 2. Se nessun fan riceve risposta, la causa è lato creator: segui le sezioni da 1 a 5. 3. Se solo un fan non riceve risposta, la causa è da parte sua: vai alla sezione 6. ## 1. L'account è in pausa o non connesso **Dove guardare:** **Telegram Accounts**, le righe della creator. - **Paused**: l'interruttore **AI** della riga è spento. Accendilo, oppure usa **Resume AI replies** nel menu **Actions** della riga. - **Waiting for Telegram**: Telegram non ha ancora confermato la connessione. Apri **Finish connecting** nel menu **Actions** della riga per vedere cosa manca. Inviare un messaggio all'account da un altro account Telegram spesso risveglia la connessione. - **Connection issue**: il motivo è scritto sotto il chip. *Reply permission is off in Telegram*: in Chat Automation, attiva Manage Messages with Reply to Messages. *Bot stopped: webhook not reachable*: premi **Reconnect**. In Live Convs, una conversazione il cui account è il problema indica il motivo sotto la casella di risposta, con **Open in Telegram Accounts**. Vedi [Connect Telegram accounts](https://lanachat.ai/guides/it/connect-telegram/). ## 2. L'AI Brain è in pausa o mancante **Dove guardare:** **AI Brain**, l'interruttore accanto al selettore del brain. - **Paused**: un brain in pausa non risponde ai fan. Cliccalo per tornare ad **Active**. Serve il permesso per modificare gli AI Brains. - Nessun brain: in **Creators**, la riga sotto il suo nome dice "No AI Brain yet". Creane uno per lei o collegane uno in **AI Brain**. Vedi [Create and link a brain](https://lanachat.ai/guides/it/create-and-link-a-brain/). ## 3. Il saldo è a $0 **Dove guardare:** il saldo in fondo alla sidebar, e **Billing**, scheda **Overview**. A $0, Lana si mette in pausa su ogni account del workspace. L'Overview mostra un banner rosso, **AI paused, CRM read-only**. [Ricarica](https://lanachat.ai/guides/it/top-up-your-balance/): tutto riparte da dove si era fermato. Vedi [When your balance runs low or hits $0](https://lanachat.ai/guides/it/low-or-empty-balance/). ## 4. La licenza è scaduta **Dove guardare:** **Billing**, scheda **Licences**, la tabella **Telegram accounts**. Filtra su **Expired** o **No licence**. Un account con licenza scaduta mostra un badge rosso **Expired**, e Lana si ferma su quell'account. Premi **Renew**, o **Assign** una licenza dal tuo stock. Con stock vuoto e meno di $19 di saldo, nulla si rinnova. Vedi [Licence expiry and auto-renew](https://lanachat.ai/guides/it/licence-expiry-and-auto-renew/). ## 5. Telegram blocca la risposta **Dove guardare:** le strisce sopra la casella di risposta in **Live Convs**. - **Reply window closed: he has to write first**. Telegram permette risposte solo entro 24 ore dall'ultimo messaggio del fan. Aspetta che scriva di nuovo. - **He blocked the bot: messages cannot reach him**. Non si può inviare nulla finché non lo sblocca. ## 6. Lana è spenta solo per questo fan **Dove guardare:** la conversazione in **Live Convs**, e il suo stato in **Fans**. - **AI paused, you're replying**: qualcuno ha preso il controllo. Usa **Hand back to AI** o l'interruttore **AI replies**. - **AI has stopped**, con un motivo: premi **Resume AI** se il motivo lo permette. - **Paused · Human takeover**, **Paused · Staff** o **Awaiting staff** in Fans: una persona gestisce questo fan. - **OFF** (Underage, Crisis / distress, Coercion, Illegal request, Asked to stop): l'AI si è fermata volontariamente. > Warning: Non riavviare mai l'AI su un fan segnato **OFF** per motivi di sicurezza, e non vendere mai a un fan segnalato come minorenne. Vedi [When a fan is a minor, in distress or asks to stop](https://lanachat.ai/guides/it/minor-distress-or-stop/). ## Ancora silenziosa? Scrivi come fan nel [Playground](https://lanachat.ai/guides/it/playground/) con la stessa creator. Se risponde lì, il brain funziona e la causa è uno degli interruttori sopra. Se la risposta dice "Held by the safety agent", il messaggio sarebbe stato bloccato anche per un fan reale. ## Articoli correlati - [Checklist per il lancio](https://lanachat.ai/guides/it/go-live-checklist/) - [Collega gli account Telegram (e cos’è una business connection)](https://lanachat.ai/guides/it/connect-telegram/) - [Quando il tuo saldo è basso o arriva a $0](https://lanachat.ai/guides/it/low-or-empty-balance/) - [Scadenza della licenza e rinnovo automatico](https://lanachat.ai/guides/it/licence-expiry-and-auto-renew/)