Quando un fan è minorenne, in difficoltà o chiede di smettere

Quando un fan sembra avere meno di 18 anni, appare in difficoltà o chiede di non essere più contattato, l'AI smette di vendere o di parlargli, e la Console lo segnala così il tuo team può vederlo. Questa guida elenca cosa mostra e fa la Console automaticamente, e cosa ci si aspetta che faccia il tuo team.

Cosa mostra la Console #

In Fans, un tag di stato indica perché l'AI sta parlando o non parlando con un fan:

• OFF · Underage, OFF · Crisis / distress, OFF · Coercion, OFF · Illegal request, OFF · Asked to stop: l'AI si è fermata per questo motivo.
• Review · Age unclear o Review · Needs clarification: qualcuno dovrebbe controllare la conversazione.
• Restricted · Safety hold o Awaiting staff: una persona è incaricata.

In Live Convs, sulla riga della conversazione, badge come minor · do not sell, opted out e AI stopped · reason. All’interno della conversazione, strisce sopra la casella di risposta:

• Minor: never sell or send explicit content to this fan
• Distress detected in his last messages. A manager should take over., con un pulsante Alert a manager
• He opted out: nothing can be sent to him
• AI has stopped, con il motivo

Cosa blocca la Console automaticamente #

• Nessun contenuto a pagamento per un fan segnalato come minorenne. Media a pagamento dal Vault e macro a pagamento sono rifiutati per lui, qualunque sia il ruolo della persona che invia. La Console dice "This fan is flagged as a minor: no paid content."
• Non si può inviare nulla a un fan che ha scelto di non ricevere più messaggi.
• Follow up now, in cima alla lista Live Convs, non suggerisce mai un fan segnalato come minorenne, un fan che ha scelto di non ricevere messaggi, o un fan che ha bloccato il bot.

Cosa dovrebbe fare il tuo team #

Un fan segnalato come minorenne, o Age unclear #

1. Non vendere e non inviare contenuti espliciti, in nessuna forma.
2. Non riavviare l'AI su di lui e non prendere in carico la conversazione per continuare.
3. Se il tag dice Review · Age unclear, leggi la conversazione e fai decidere un manager. Non vendere mentre è in revisione.

Un fan in difficoltà #

1. Premi Alert a manager sulla striscia. La Console conferma: "Manager alerted. They get this conversation at the top of their list."
2. Il manager legge la conversazione e la prende in carico personalmente. Niente vendite, offerte o script.
3. Rispondi con calma e brevemente, o non rispondere affatto se una risposta potrebbe peggiorare la situazione. Segui la politica della tua agency per questi casi.

Un fan che chiede di smettere, o che ha scelto di non ricevere più messaggi #

1. Non scrivergli più, né manualmente né con automazioni.
2. Escludilo dagli invii e follow-up di Message+.

Coercizione o richiesta illegale #

L'AI si è fermata apposta. Fai leggere la conversazione a un manager. Non riavviare l'AI e non continuare la conversazione per vendere.

Chi può agire #

Scrivere o prendere in carico richiede "Reply manually"; i media a pagamento richiedono anche "Send paid media", e il blocco per minorenni vale comunque. Vedi Team and roles.