Усунення несправностей: Lana не відповідає

Коли Lana мовчить, один із кількох перемикачів вимкнено: акаунт, brain, баланс, ліцензія, сам Telegram або цей конкретний фан. Перевірте їх у наведеному нижче порядку; у кожному розділі вказано, де дивитися і що робити.

Спочатку: це кожен фан чи лише один? #

1. Відкрийте Live Convs і перегляньте кілька останніх розмов авторки.
2. Якщо жоден фан не отримує відповіді, причина на боці авторки: пройдіться розділами 1-5.
3. Якщо лише один фан не отримує відповіді, причина на його боці: перейдіть до розділу 6.

1. Акаунт призупинено або не підключено #

Де дивитися: Telegram Accounts, рядки авторки.

• Paused: перемикач AI у рядку вимкнено. Увімкніть його або використайте Resume AI replies у меню Actions рядка.
• Waiting for Telegram: Telegram ще не підтвердив підключення. Відкрийте Finish connecting у меню Actions рядка, щоб побачити, що залишилось. Надсилання повідомлення акаунту з іншого акаунту Telegram часто активує підключення.
• Connection issue: причина написана під чіпом. *Reply permission is off in Telegram*: у Chat Automation увімкніть Manage Messages with Reply to Messages. *Bot stopped: webhook not reachable*: натисніть Reconnect.

У Live Convs розмова, в якій проблема з акаунтом, показує причину під полем відповіді з посиланням Open in Telegram Accounts. Див. Connect Telegram accounts.

2. AI Brain призупинено або відсутній #

Де дивитися: AI Brain, перемикач поруч із вибором brain.

• Paused: призупинений brain не відповідає фанам. Клікніть, щоб переключити назад на Active. Потрібно мати право редагувати AI Brains.
• Brain відсутній: у Creators під її ім’ям написано "No AI Brain yet". Створіть або прив’яжіть brain у AI Brain. Див. Create and link a brain.

3. Баланс $0 #

Де дивитися: баланс унизу бічної панелі та Billing, вкладка Overview.

При $0 Lana призупиняється на кожному акаунті робочого простору. На Overview показується червона панель, AI paused, CRM read-only. Поповніть баланс: все почнеться знову з того місця, де зупинилось. Див. When your balance runs low or hits $0.

4. Ліцензія закінчилась #

Де дивитися: Billing, вкладка Licences, таблиця Telegram accounts. Фільтр на Expired або No licence.

Акаунт із закінченою ліцензією має червону позначку Expired, і Lana зупиняється на цьому акаунті. Натисніть Renew або Assign ліцензію зі свого запасу. Якщо запас порожній і на балансі менше $19, нічого не поновиться. Див. Licence expiry and auto-renew.

5. Telegram блокує відповідь #

Де дивитися: смужки над полем відповіді у Live Convs.

• Reply window closed: he has to write first. Telegram дозволяє відповідати лише протягом 24 годин після останнього повідомлення фана. Почекайте, поки він напише знову.
• He blocked the bot: messages cannot reach him. Поки він не розблокує бота, нічого не надішлеться.

6. Lana вимкнена лише для цього фана #

Де дивитися: розмова у Live Convs та його статус у Fans.

• AI paused, you're replying: хтось взяв на себе відповідь. Використайте Hand back to AI або перемикач AI replies.
• AI has stopped, із причиною: натисніть Resume AI, якщо причина дозволяє.
• Paused · Human takeover, Paused · Staff або Awaiting staff у Fans: за цим фаном слідкує людина.
• OFF (Underage, Crisis / distress, Coercion, Illegal request, Asked to stop): AI навмисно зупинився.

Все ще мовчить? #

Напишіть як фан у Playground з тією ж авторкою. Якщо вона відповідає там, brain працює, а причина, один із перемикачів вище. Якщо відповідь "Held by the safety agent", повідомлення було б заблоковане і для реального фана.