Solução de problemas: Lana não responde
Quando Lana fica em silêncio, um dos poucos interruptores está desligado: a conta, o brain, o saldo, a licença, o próprio Telegram ou aquele fã específico. Verifique-os na ordem abaixo; cada seção indica onde olhar e o que fazer.
Primeiro: é todo fã ou só um? #
- Abra Live Convs e veja algumas conversas recentes da criadora.
- Se nenhum fã receber resposta, a causa está do lado da criadora: siga as seções de 1 a 5.
- Se só um fã não recebe resposta, a causa está do lado dele: vá para a seção 6.
1. A conta está pausada ou não conectada #
Onde olhar: Telegram Accounts, nas linhas da criadora.
- Paused: o interruptor AI da linha está desligado. Ligue-o, ou use Resume AI replies no menu Actions da linha.
- Waiting for Telegram: o Telegram ainda não confirmou a conexão. Abra Finish connecting no menu Actions da linha para ver o que falta. Enviar uma mensagem para a conta a partir de outra conta do Telegram geralmente ativa a conexão.
- Connection issue: o motivo está escrito abaixo do chip. *Permissão de resposta desligada no Telegram*: em Chat Automation, ative Manage Messages with Reply to Messages. *Bot parado: webhook inacessível*: pressione Reconnect.
No Live Convs, uma conversa cuja conta tem problema mostra o motivo abaixo da caixa de resposta, com Open in Telegram Accounts. Veja Connect Telegram accounts.
2. O AI Brain está pausado ou ausente #
Onde olhar: AI Brain, o interruptor ao lado do seletor de brain.
- Paused: um brain pausado não responde aos fãs. Clique para voltar a Active. Você precisa da permissão para editar AI Brains.
- Sem brain: em Creators, a linha abaixo do nome dela diz "No AI Brain yet". Crie um para ela ou vincule um em AI Brain. Veja Create and link a brain.
3. O saldo está em $0 #
Onde olhar: o saldo no rodapé da barra lateral, e em Billing, aba Overview.
Com $0, Lana pausa em todas as contas do workspace. O Overview mostra uma faixa vermelha, AI paused, CRM read-only. Recarregue: tudo recomeça de onde parou. Veja When your balance runs low or hits $0.
4. A licença expirou #
Onde olhar: Billing, aba Licences, tabela Telegram accounts. Filtre por Expired ou No licence.
Uma conta com licença expirada mostra um selo vermelho Expired, e Lana para nessa conta. Pressione Renew ou Assign uma licença do seu estoque. Com estoque vazio e menos de $19 no saldo, nada pode ser renovado. Veja Licence expiry and auto-renew.
5. O próprio Telegram bloqueia a resposta #
Onde olhar: as faixas acima da caixa de resposta em Live Convs.
- Reply window closed: he has to write first. O Telegram só permite respostas dentro de 24 horas da última mensagem do fã. Aguarde ele escrever novamente.
- He blocked the bot: messages cannot reach him. Nada pode ser enviado até que ele desbloqueie.
6. Lana está desligada só para esse fã #
Onde olhar: a conversa em Live Convs, e o status dele em Fans.
- AI paused, you're replying: alguém assumiu. Use Hand back to AI ou o interruptor AI replies.
- AI has stopped, com um motivo: pressione Resume AI se o motivo permitir.
- Paused · Human takeover, Paused · Staff ou Awaiting staff em Fans: uma pessoa está responsável por esse fã.
- OFF (Underage, Crisis / distress, Coercion, Illegal request, Asked to stop): a AI parou de propósito.
Aviso Nunca reinicie a AI em um fã marcado como OFF por motivo de segurança, e nunca venda para um fã sinalizado como menor. Veja When a fan is a minor, in distress or asks to stop.
Ainda está em silêncio? #
Escreva como fã no Playground com a mesma criadora. Se ela responder lá, o brain funciona e a causa é um dos interruptores acima. Se a resposta disser "Held by the safety agent", a mensagem teria sido bloqueada para um fã real também.