Solución de problemas: Lana no responde

Cuando Lana permanece en silencio, uno de varios interruptores está apagado: la cuenta, el brain, el saldo, la licencia, Telegram mismo o ese fan en particular. Revísalos en el orden siguiente; cada sección indica dónde mirar y qué hacer.

Primero: ¿es con todos los fans o solo con uno? #

1. Abre Live Convs y revisa algunas conversaciones recientes de la creadora.
2. Si ningún fan recibe respuesta, la causa está del lado de la creadora: sigue las secciones 1 a 5.
3. Si solo un fan no recibe respuesta, la causa está de su lado: ve a la sección 6.

1. La cuenta está pausada o no conectada #

Dónde mirar: Telegram Accounts, las filas de la creadora.

• Paused: el interruptor AI de la fila está apagado. Enciéndelo o usa Resume AI replies en el menú Actions de la fila.
• Waiting for Telegram: Telegram aún no ha confirmado la conexión. Abre Finish connecting en el menú Actions de la fila para ver qué falta. Enviar un mensaje a la cuenta desde otra cuenta de Telegram suele activar la conexión.
• Connection issue: la razón aparece bajo el chip. *Reply permission is off in Telegram*: en Chat Automation, activa Manage Messages con Reply to Messages. *Bot stopped: webhook not reachable*: presiona Reconnect.

En Live Convs, una conversación cuya cuenta tiene problema muestra la razón bajo el cuadro de respuesta, con Open in Telegram Accounts. Ver Connect Telegram accounts.

2. El AI Brain está pausado o falta #

Dónde mirar: AI Brain, el interruptor junto al selector de brain.

• Paused: un brain pausado no responde a fans. Haz clic para cambiar a Active. Necesitas permiso para editar AI Brains.
• No hay brain: en Creators, la línea bajo su nombre dice "No AI Brain yet". Crea uno para ella o vincula uno en AI Brain. Ver Create and link a brain.

3. El saldo está en $0 #

Dónde mirar: el saldo en la parte inferior de la barra lateral, y Billing, pestaña Overview.

Con $0, Lana se pausa en todas las cuentas del espacio de trabajo. Overview muestra un banner rojo, AI paused, CRM read-only. Recarga: todo se reanuda donde se detuvo. Ver When your balance runs low or hits $0.

4. La licencia ha expirado #

Dónde mirar: Billing, pestaña Licences, la tabla Telegram accounts. Filtra por Expired o No licence.

Una cuenta con licencia vencida muestra una etiqueta roja Expired, y Lana se detiene en esa cuenta. Presiona Renew o Assign una licencia de tu stock. Con stock vacío y menos de $19 en saldo, nada puede renovarse. Ver Licence expiry and auto-renew.

5. Telegram bloquea la respuesta #

Dónde mirar: las franjas sobre el cuadro de respuesta en Live Convs.

• Reply window closed: he has to write first. Telegram solo permite respuestas dentro de las 24 horas del último mensaje del fan. Espera a que escriba de nuevo.
• He blocked the bot: messages cannot reach him. No se puede enviar nada hasta que lo desbloquee.

6. Lana está apagada solo para este fan #

Dónde mirar: la conversación en Live Convs, y su estado en Fans.

• AI paused, you're replying: alguien tomó el control. Usa Hand back to AI o el interruptor AI replies.
• AI has stopped, con una razón: presiona Resume AI si la razón lo permite.
• Paused · Human takeover, Paused · Staff o Awaiting staff en Fans: una persona está a cargo de este fan.
• OFF (Underage, Crisis / distress, Coercion, Illegal request, Asked to stop): la AI se detuvo a propósito.

¿Sigue en silencio? #

Escribe como fan en el Playground con la misma creadora. Si responde allí, el brain funciona y la causa es uno de los interruptores arriba. Si la respuesta dice "Held by the safety agent", el mensaje también habría sido bloqueado para un fan real.