Коли фанат неповнолітній, у стресі або просить припинити спілкування

Коли фанат здається молодшим за 18 років, перебуває у стресі або просить не контактувати з ним, AI припиняє продаж або спілкування з ним, а Console позначає його, щоб ваша команда це бачила. Цей посібник описує, що Console показує і робить автоматично, а що очікується від вашої команди.

Що показує Console #

У Fans статусна мітка пояснює, чому AI говорить або не говорить з фанатом:

• OFF · Underage, OFF · Crisis / distress, OFF · Coercion, OFF · Illegal request, OFF · Asked to stop: AI зупинився з цієї причини.
• Review · Age unclear або Review · Needs clarification: хтось повинен переглянути розмову.
• Restricted · Safety hold або Awaiting staff: відповідальна людина призначена.

У Live Convs, у рядку розмови є бейджі, такі як minor · do not sell, opted out та AI stopped · reason. Усередині розмови над полем відповіді:

• Minor: never sell or send explicit content to this fan
• Distress detected in his last messages. A manager should take over., з кнопкою Alert a manager
• He opted out: nothing can be sent to him
• AI has stopped, з причиною

Що Console блокує автоматично #

• Жоден платний контент не надсилається фанату, позначеному як неповнолітній. Платні медіа з Vault та платні макроси для нього відхиляються, незалежно від ролі відправника. Console показує "This fan is flagged as a minor: no paid content."
• Нічого не можна надсилати фанату, який відмовився від спілкування.
• Follow up now, у верхній частині списку Live Convs, ніколи не пропонує фанатів, позначених як неповнолітні, фанатів, які відмовилися, або фанатів, які заблокували бота.

Що має робити ваша команда #

Фанат, позначений як неповнолітній, або Age unclear #

1. Не продавайте йому і не надсилайте явний контент у будь-якій формі.
2. Не перезапускайте AI для нього і не беріть розмову на себе, щоб продовжувати спілкування.
3. Якщо мітка Review · Age unclear, прочитайте розмову і нехай менеджер прийме рішення. Не продавайте, поки триває перевірка.

Фанат у стресі #

1. Натисніть Alert a manager на смузі. Console підтвердить: "Manager alerted. They get this conversation at the top of their list."
2. Менеджер читає розмову і бере її на себе особисто. Ніяких продажів, пропозицій, скриптів.
3. Відповідайте спокійно і коротко, або взагалі не відповідайте, якщо це може погіршити ситуацію. Дотримуйтеся політики вашої агенції у таких випадках.

Фанат, який просить припинити або відмовився #

1. Не пишіть йому знову, ні вручну, ні автоматично.
2. Виключіть його з розсилок Message+ та подальших контактів.

Примус або незаконний запит #

AI зупинився навмисно. Нехай менеджер прочитає розмову. Не перезапускайте AI і не продовжуйте розмову для продажу.

Хто може діяти #

Написання або взяття розмови в ручне керування потребує прав "Reply manually"; платні медіа також потребують "Send paid media", і блокування неповнолітніх діє навіть тоді. Див. Team and roles.