# Усунення несправностей: Lana не відповідає

_Початок роботи · Читання 5 хв · Оновлено 2026-10-23 · https://lanachat.ai/guides/uk/lana-does-not-reply/_

Коли Lana мовчить, один із кількох перемикачів вимкнено: акаунт, brain, баланс, ліцензія, сам Telegram або цей конкретний фан. Перевірте їх у наведеному нижче порядку; у кожному розділі вказано, де дивитися і що робити.

## Спочатку: це кожен фан чи лише один?

1. Відкрийте **Live Convs** і перегляньте кілька останніх розмов авторки.
2. Якщо жоден фан не отримує відповіді, причина на боці авторки: пройдіться розділами 1-5.
3. Якщо лише один фан не отримує відповіді, причина на його боці: перейдіть до розділу 6.

## 1. Акаунт призупинено або не підключено

**Де дивитися:** **Telegram Accounts**, рядки авторки.

- **Paused**: перемикач **AI** у рядку вимкнено. Увімкніть його або використайте **Resume AI replies** у меню **Actions** рядка.
- **Waiting for Telegram**: Telegram ще не підтвердив підключення. Відкрийте **Finish connecting** у меню **Actions** рядка, щоб побачити, що залишилось. Надсилання повідомлення акаунту з іншого акаунту Telegram часто активує підключення.
- **Connection issue**: причина написана під чіпом. *Reply permission is off in Telegram*: у Chat Automation увімкніть Manage Messages with Reply to Messages. *Bot stopped: webhook not reachable*: натисніть **Reconnect**.

У Live Convs розмова, в якій проблема з акаунтом, показує причину під полем відповіді з посиланням **Open in Telegram Accounts**. Див. [Connect Telegram accounts](https://lanachat.ai/guides/uk/connect-telegram/).

## 2. AI Brain призупинено або відсутній

**Де дивитися:** **AI Brain**, перемикач поруч із вибором brain.

- **Paused**: призупинений brain не відповідає фанам. Клікніть, щоб переключити назад на **Active**. Потрібно мати право редагувати AI Brains.
- Brain відсутній: у **Creators** під її ім’ям написано "No AI Brain yet". Створіть або прив’яжіть brain у **AI Brain**. Див. [Create and link a brain](https://lanachat.ai/guides/uk/create-and-link-a-brain/).

## 3. Баланс $0

**Де дивитися:** баланс унизу бічної панелі та **Billing**, вкладка **Overview**.

При $0 Lana призупиняється на кожному акаунті робочого простору. На Overview показується червона панель, **AI paused, CRM read-only**. [Поповніть баланс](https://lanachat.ai/guides/uk/top-up-your-balance/): все почнеться знову з того місця, де зупинилось. Див. [When your balance runs low or hits $0](https://lanachat.ai/guides/uk/low-or-empty-balance/).

## 4. Ліцензія закінчилась

**Де дивитися:** **Billing**, вкладка **Licences**, таблиця **Telegram accounts**. Фільтр на **Expired** або **No licence**.

Акаунт із закінченою ліцензією має червону позначку **Expired**, і Lana зупиняється на цьому акаунті. Натисніть **Renew** або **Assign** ліцензію зі свого запасу. Якщо запас порожній і на балансі менше $19, нічого не поновиться. Див. [Licence expiry and auto-renew](https://lanachat.ai/guides/uk/licence-expiry-and-auto-renew/).

## 5. Telegram блокує відповідь

**Де дивитися:** смужки над полем відповіді у **Live Convs**.

- **Reply window closed: he has to write first**. Telegram дозволяє відповідати лише протягом 24 годин після останнього повідомлення фана. Почекайте, поки він напише знову.
- **He blocked the bot: messages cannot reach him**. Поки він не розблокує бота, нічого не надішлеться.

## 6. Lana вимкнена лише для цього фана

**Де дивитися:** розмова у **Live Convs** та його статус у **Fans**.

- **AI paused, you're replying**: хтось взяв на себе відповідь. Використайте **Hand back to AI** або перемикач **AI replies**.
- **AI has stopped**, із причиною: натисніть **Resume AI**, якщо причина дозволяє.
- **Paused · Human takeover**, **Paused · Staff** або **Awaiting staff** у Fans: за цим фаном слідкує людина.
- **OFF** (Underage, Crisis / distress, Coercion, Illegal request, Asked to stop): AI навмисно зупинився.

> Warning: Ніколи не перезапускайте AI для фана з позначкою **OFF** з міркувань безпеки і ніколи не продавайте фану, позначеному як неповнолітній. Див. [When a fan is a minor, in distress or asks to stop](https://lanachat.ai/guides/uk/minor-distress-or-stop/).

## Все ще мовчить?

Напишіть як фан у [Playground](https://lanachat.ai/guides/uk/playground/) з тією ж авторкою. Якщо вона відповідає там, brain працює, а причина, один із перемикачів вище. Якщо відповідь "Held by the safety agent", повідомлення було б заблоковане і для реального фана.

## Пов’язані статті

- [Контрольний список перед запуском](https://lanachat.ai/guides/uk/go-live-checklist/)
- [Підключення акаунтів Telegram (і що таке бізнес-зв’язок)](https://lanachat.ai/guides/uk/connect-telegram/)
- [Коли ваш баланс низький або дорівнює $0](https://lanachat.ai/guides/uk/low-or-empty-balance/)
- [Закінчення терміну дії ліцензії та автоматичне поновлення](https://lanachat.ai/guides/uk/licence-expiry-and-auto-renew/)