# Устранение неполадок: Lana не отвечает

_Начало работы · Чтение 5 мин · Обновлено 2026-10-23 · https://lanachat.ai/guides/ru/lana-does-not-reply/_

Когда Lana молчит, одна из нескольких важных настроек отключена: аккаунт, brain, баланс, лицензия, сам Telegram или конкретный фан. Проверьте их в порядке ниже; в каждом разделе указано, где смотреть и что делать.

## Сначала: это у всех фанатов или только у одного?

1. Откройте **Live Convs** и посмотрите несколько недавних разговоров автора.
2. Если ни один фан не получает ответ, причина на стороне автора: пройдите разделы с 1 по 5.
3. Если только один фан не получает ответ, причина на его стороне: перейдите к разделу 6.

## 1. Аккаунт на паузе или не подключён

**Где смотреть:** **Telegram Accounts**, строки автора.

- **Paused**: переключатель **AI** в строке выключен. Включите его или используйте **Resume AI replies** в меню **Actions** строки.
- **Waiting for Telegram**: Telegram ещё не подтвердил подключение. Откройте **Finish connecting** в меню **Actions** строки, чтобы узнать, что осталось сделать. Отправка сообщения аккаунту с другого Telegram часто пробуждает подключение.
- **Connection issue**: причина написана под меткой. *Разрешение на ответ в Telegram выключено*: в Chat Automation включите Manage Messages with Reply to Messages. *Бот остановлен: webhook недоступен*: нажмите **Reconnect**.

В Live Convs разговор с проблемным аккаунтом показывает причину под полем ответа с кнопкой **Open in Telegram Accounts**. Смотрите [Connect Telegram accounts](https://lanachat.ai/guides/ru/connect-telegram/).

## 2. AI Brain на паузе или отсутствует

**Где смотреть:** **AI Brain**, переключатель рядом с выбором brain.

- **Paused**: приостановленный brain не отвечает фанам. Кликните, чтобы вернуть в **Active**. Для этого нужны права на редактирование AI Brains.
- Brain отсутствует: в **Creators** под именем написано «No AI Brain yet». Создайте или свяжите brain в **AI Brain**. Смотрите [Create and link a brain](https://lanachat.ai/guides/ru/create-and-link-a-brain/).

## 3. Баланс равен $0

**Где смотреть:** баланс внизу боковой панели и **Billing**, вкладка **Overview**.

При $0 Lana ставит на паузу все аккаунты рабочего пространства. В Overview показывается красный баннер **AI paused, CRM read-only**. [Пополните баланс](https://lanachat.ai/guides/ru/top-up-your-balance/): всё возобновится с места остановки. Смотрите [When your balance runs low or hits $0](https://lanachat.ai/guides/ru/low-or-empty-balance/).

## 4. Лицензия истекла

**Где смотреть:** **Billing**, вкладка **Licences**, таблица **Telegram accounts**. Фильтр на **Expired** или **No licence**.

Аккаунт с истекшей лицензией показывает красный значок **Expired**, и Lana останавливается на этом аккаунте. Нажмите **Renew** или **Assign** лицензию из вашего запаса. При пустом запасе и балансе меньше $19 ничего не обновится. Смотрите [Licence expiry and auto-renew](https://lanachat.ai/guides/ru/licence-expiry-and-auto-renew/).

## 5. Telegram блокирует ответ

**Где смотреть:** полосы над полем ответа в **Live Convs**.

- **Reply window closed: he has to write first**. Telegram разрешает отвечать только в течение 24 часов после последнего сообщения фана. Подождите, пока он напишет снова.
- **He blocked the bot: messages cannot reach him**. Ничего не отправится, пока он не разблокирует бота.

## 6. Lana отключена только для этого фана

**Где смотреть:** разговор в **Live Convs** и его статус в **Fans**.

- **AI paused, you're replying**: кто-то взял управление. Используйте **Hand back to AI** или переключатель **AI replies**.
- **AI has stopped** с указанием причины: нажмите **Resume AI**, если причина позволяет.
- **Paused · Human takeover**, **Paused · Staff** или **Awaiting staff** в Fans: за этим фаном следит человек.
- **OFF** (Underage, Crisis / distress, Coercion, Illegal request, Asked to stop): AI остановлен намеренно.

> Warning: Никогда не перезапускайте AI для фана с пометкой **OFF** по соображениям безопасности и не продавайте фанам, отмеченным как несовершеннолетние. Смотрите [When a fan is a minor, in distress or asks to stop](https://lanachat.ai/guides/ru/minor-distress-or-stop/).

## Всё ещё молчит?

Напишите как фан в [Playground](https://lanachat.ai/guides/ru/playground/) с тем же автором. Если она ответит там, brain работает, и причина в одном из переключателей выше. Если ответ будет «Held by the safety agent», сообщение было бы заблокировано и для реального фана.

## Похожие статьи

- [Контрольный список перед запуском](https://lanachat.ai/guides/ru/go-live-checklist/)
- [Подключение аккаунтов Telegram (и что такое бизнес-связь)](https://lanachat.ai/guides/ru/connect-telegram/)
- [Когда баланс заканчивается или достигает $0](https://lanachat.ai/guides/ru/low-or-empty-balance/)
- [Истечение срока действия лицензии и автообновление](https://lanachat.ai/guides/ru/licence-expiry-and-auto-renew/)