Когда фанат несовершеннолетний, в беде или просит прекратить общение

Когда фанат кажется младше 18 лет, находится в беде или просит не контактировать с ним, ИИ прекращает продавать или общаться с ним, а Console отмечает его, чтобы ваша команда это видела. В этом руководстве перечислено, что Console показывает и делает самостоятельно, а что должна делать ваша команда.

Что показывает Console #

В Fans статусная метка объясняет, почему ИИ общается или не общается с фанатом:

• OFF · Underage, OFF · Crisis / distress, OFF · Coercion, OFF · Illegal request, OFF · Asked to stop: ИИ остановился по этой причине.
• Review · Age unclear или Review · Needs clarification: кто-то должен проверить разговор.
• Restricted · Safety hold или Awaiting staff: за ситуацией следит человек.

В Live Convs, в строке разговора, бейджи вроде minor · do not sell, opted out и AI stopped · reason. Внутри разговора, полосы над полем ответа:

• Minor: never sell or send explicit content to this fan
• Distress detected in his last messages. A manager should take over., с кнопкой Alert a manager
• He opted out: nothing can be sent to him
• AI has stopped, с указанием причины

Что Console блокирует самостоятельно #

• Никакого платного контента фанату, помеченному как несовершеннолетний. Платные медиа из Vault и платные макросы для него отклоняются, независимо от роли отправителя. Console пишет: «This fan is flagged as a minor: no paid content.»
• Ничего нельзя отправлять фанату, который отказался от общения.
• Follow up now, вверху списка Live Convs, никогда не предлагает фанатов, помеченных как несовершеннолетние, отказавшихся от общения или заблокировавших бота.

Что должна делать ваша команда #

Фанат, помеченный как несовершеннолетний, или с неясным возрастом #

1. Не продавать ему и не отправлять откровенный контент в любой форме.
2. Не перезапускать ИИ для него и не брать разговор на себя, чтобы продолжить общение.
3. Если метка Review · Age unclear, прочитайте разговор и передайте решение менеджеру. Не продавайте, пока идет проверка.

Фанат в беде #

1. Нажмите Alert a manager на полосе. Console подтвердит: «Manager alerted. They get this conversation at the top of their list.»
2. Менеджер читает разговор и берет его на себя лично. Без продаж, без предложений, без скриптов.
3. Отвечайте спокойно и кратко, или не отвечайте вовсе, если ответ может усугубить ситуацию. Следуйте внутренним правилам вашего агентства для таких случаев.

Фанат, который просит прекратить общение или отказался от него #

1. Не пишите ему снова, ни вручную, ни автоматически.
2. Исключите его из рассылок Message+ и последующих сообщений.

Принуждение или незаконный запрос #

ИИ остановился намеренно. Пусть менеджер прочитает разговор. Не перезапускайте ИИ и не продолжайте разговор для продажи.

Кто может действовать #

Для написания или взятия разговора на себя нужна роль «Reply manually»; для платных медиа, «Send paid media», при этом блокировка несовершеннолетних действует всегда. Подробнее см. Team and roles.