# Solução de problemas: Lana não responde _Primeiros passos · Leitura de 5 min · Atualizado 2026-10-23 · https://lanachat.ai/guides/pt/lana-does-not-reply/_ Quando Lana fica em silêncio, um dos poucos interruptores está desligado: a conta, o brain, o saldo, a licença, o próprio Telegram ou aquele fã específico. Verifique-os na ordem abaixo; cada seção indica onde olhar e o que fazer. ## Primeiro: é todo fã ou só um? 1. Abra **Live Convs** e veja algumas conversas recentes da criadora. 2. Se nenhum fã receber resposta, a causa está do lado da criadora: siga as seções de 1 a 5. 3. Se só um fã não recebe resposta, a causa está do lado dele: vá para a seção 6. ## 1. A conta está pausada ou não conectada **Onde olhar:** **Telegram Accounts**, nas linhas da criadora. - **Paused**: o interruptor **AI** da linha está desligado. Ligue-o, ou use **Resume AI replies** no menu **Actions** da linha. - **Waiting for Telegram**: o Telegram ainda não confirmou a conexão. Abra **Finish connecting** no menu **Actions** da linha para ver o que falta. Enviar uma mensagem para a conta a partir de outra conta do Telegram geralmente ativa a conexão. - **Connection issue**: o motivo está escrito abaixo do chip. *Permissão de resposta desligada no Telegram*: em Chat Automation, ative Manage Messages with Reply to Messages. *Bot parado: webhook inacessível*: pressione **Reconnect**. No Live Convs, uma conversa cuja conta tem problema mostra o motivo abaixo da caixa de resposta, com **Open in Telegram Accounts**. Veja [Connect Telegram accounts](https://lanachat.ai/guides/pt/connect-telegram/). ## 2. O AI Brain está pausado ou ausente **Onde olhar:** **AI Brain**, o interruptor ao lado do seletor de brain. - **Paused**: um brain pausado não responde aos fãs. Clique para voltar a **Active**. Você precisa da permissão para editar AI Brains. - Sem brain: em **Creators**, a linha abaixo do nome dela diz "No AI Brain yet". Crie um para ela ou vincule um em **AI Brain**. Veja [Create and link a brain](https://lanachat.ai/guides/pt/create-and-link-a-brain/). ## 3. O saldo está em $0 **Onde olhar:** o saldo no rodapé da barra lateral, e em **Billing**, aba **Overview**. Com $0, Lana pausa em todas as contas do workspace. O Overview mostra uma faixa vermelha, **AI paused, CRM read-only**. [Recarregue](https://lanachat.ai/guides/pt/top-up-your-balance/): tudo recomeça de onde parou. Veja [When your balance runs low or hits $0](https://lanachat.ai/guides/pt/low-or-empty-balance/). ## 4. A licença expirou **Onde olhar:** **Billing**, aba **Licences**, tabela **Telegram accounts**. Filtre por **Expired** ou **No licence**. Uma conta com licença expirada mostra um selo vermelho **Expired**, e Lana para nessa conta. Pressione **Renew** ou **Assign** uma licença do seu estoque. Com estoque vazio e menos de $19 no saldo, nada pode ser renovado. Veja [Licence expiry and auto-renew](https://lanachat.ai/guides/pt/licence-expiry-and-auto-renew/). ## 5. O próprio Telegram bloqueia a resposta **Onde olhar:** as faixas acima da caixa de resposta em **Live Convs**. - **Reply window closed: he has to write first**. O Telegram só permite respostas dentro de 24 horas da última mensagem do fã. Aguarde ele escrever novamente. - **He blocked the bot: messages cannot reach him**. Nada pode ser enviado até que ele desbloqueie. ## 6. Lana está desligada só para esse fã **Onde olhar:** a conversa em **Live Convs**, e o status dele em **Fans**. - **AI paused, you're replying**: alguém assumiu. Use **Hand back to AI** ou o interruptor **AI replies**. - **AI has stopped**, com um motivo: pressione **Resume AI** se o motivo permitir. - **Paused · Human takeover**, **Paused · Staff** ou **Awaiting staff** em Fans: uma pessoa está responsável por esse fã. - **OFF** (Underage, Crisis / distress, Coercion, Illegal request, Asked to stop): a AI parou de propósito. > Warning: Nunca reinicie a AI em um fã marcado como **OFF** por motivo de segurança, e nunca venda para um fã sinalizado como menor. Veja [When a fan is a minor, in distress or asks to stop](https://lanachat.ai/guides/pt/minor-distress-or-stop/). ## Ainda está em silêncio? Escreva como fã no [Playground](https://lanachat.ai/guides/pt/playground/) com a mesma criadora. Se ela responder lá, o brain funciona e a causa é um dos interruptores acima. Se a resposta disser "Held by the safety agent", a mensagem teria sido bloqueada para um fã real também. ## Artigos relacionados - [Checklist para ir ao vivo](https://lanachat.ai/guides/pt/go-live-checklist/) - [Conecte contas do Telegram (e o que é uma conexão comercial)](https://lanachat.ai/guides/pt/connect-telegram/) - [Quando seu saldo está baixo ou chega a $0](https://lanachat.ai/guides/pt/low-or-empty-balance/) - [Expiração da licença e renovação automática](https://lanachat.ai/guides/pt/licence-expiry-and-auto-renew/)