Quando um fã é menor de idade, está em sofrimento ou pede para parar
Quando um fã aparenta ter menos de 18 anos, parece estar em sofrimento ou pede para não ser contatado, a IA para de vender ou de falar com ele, e o Console o marca para que sua equipe veja. Este guia lista o que o Console mostra e faz sozinho, e o que sua equipe deve fazer.
O que o Console mostra #
Em Fans, uma tag de status indica por que a IA está ou não falando com um fã:
- OFF · Underage, OFF · Crisis / distress, OFF · Coercion, OFF · Illegal request, OFF · Asked to stop: a IA parou por esse motivo.
- Review · Age unclear ou Review · Needs clarification: alguém deve analisar a conversa.
- Restricted · Safety hold ou Awaiting staff: uma pessoa está responsável.
Em Live Convs, na linha da conversa, aparecem badges como minor · do not sell, opted out e AI stopped · reason. Dentro da conversa, faixas acima da caixa de resposta:
- Minor: never sell or send explicit content to this fan
- Distress detected in his last messages. A manager should take over., com um botão Alert a manager
- He opted out: nothing can be sent to him
- AI has stopped, com o motivo
O que o Console bloqueia automaticamente #
- Nenhum conteúdo pago para fã marcado como menor. Mídias pagas do Vault e macros pagas são recusadas para ele, independentemente do papel da pessoa que envia. O Console diz "This fan is flagged as a minor: no paid content."
- Nada pode ser enviado para um fã que optou por sair.
- Follow up now, no topo da lista de Live Convs, nunca sugere um fã marcado como menor, um fã que optou por sair ou um fã que bloqueou o bot.
O que sua equipe deve fazer #
Um fã marcado como menor, ou Age unclear #
- Não venda para ele e não envie conteúdo explícito, de nenhuma forma.
- Não reinicie a IA para ele e não assuma a conversa para continuar.
- Se a tag for Review · Age unclear, leia a conversa e peça para um gerente decidir. Não venda enquanto estiver em revisão.
Um fã em sofrimento #
- Pressione Alert a manager na faixa. O Console confirma: "Manager alerted. They get this conversation at the top of their list."
- O gerente lê a conversa e assume pessoalmente. Sem vendas, ofertas ou scripts.
- Responda de forma calma e breve, ou não responda se isso puder piorar a situação. Siga a política da sua agência para esses casos.
Um fã que pede para parar, ou optou por sair #
- Não escreva para ele novamente, nem manualmente nem por automação.
- Exclua-o dos envios e follow-ups do Message+.
Coerção ou pedido ilegal #
A IA parou de propósito. Peça para um gerente ler a conversa. Não reinicie a IA e não continue a conversa para vender.
Aviso Um fã marcado como OFF por um desses motivos deve permanecer assim. Nunca pressione Resume AI ou Hand back to AI para ele, e nunca o mova de volta para um script de vendas.
Quem pode agir #
Escrever ou assumir exige "Reply manually"; mídia paga também exige "Send paid media", e o bloqueio para menores vale mesmo assim. Veja Team and roles.