Perguntas Frequentes sobre Cobrança
As respostas rápidas para as perguntas que as agências mais fazem sobre o pagamento do LanaChat. Cada resposta tem um link para o guia com as regras completas.
O que você paga #
Quanto custa o LanaChat? #
Duas coisas, ambas descontadas de um saldo pré-pago. Uma licença de $19 por conta do Telegram e por mês (30 dias), mais barata em pacotes: 10 por $170, 25 por $375, 50 por $650. E uma parte das suas vendas líquidas. Não há plano, taxa por assento nem cota de mensagens. Veja Cobrança: licenças, comissão e saldo e teste seus próprios números no simulador: Estime sua fatura mensal.
Qual a diferença entre licença e comissão? #
A licença paga para que uma conta funcione, venda ou não. A comissão é uma parte do que essa conta vende: sem vendas, sem comissão. Veja Comprar licenças e A parte do LanaChat nas suas vendas.
Qual é o valor da comissão? #
Depende de quem enviou a oferta paga e do seu mês até agora:
| Vendas líquidas no mês | Enviadas por Lana em conversa gratuita | Enviadas pelo Live Convs ou por qualquer passo de script (mesmo iniciado pelo Lana) |
|---|---|---|
| $0 a $30.000 | 12% | 4% |
| $30.000 a $100.000 | 10% | 3% |
| Acima de $100.000 | 8% | 2% |
O contador cobre todo o workspace e zera no dia 1º. Veja Venda AI ou venda manual?.
Existe teste gratuito? #
Não. O cadastro é aberto, toda nova agência é revisada antes da ativação, e o LanaChat é pré-pago desde o início.
Seu saldo #
Como faço para pagar? #
Recarregue seu saldo em cripto na aba Top up da Cobrança, mínimo $25. Nenhum cartão é cobrado. Veja Recarregue seu saldo.
O que acontece quando meu saldo chega a $0? #
O Lana pausa todas as contas e o CRM fica somente leitura. Nada é deletado. Para voltar a usar:
- Clique em Top up na faixa vermelha.
- Envie pelo menos $25.
- Quando o depósito estiver Confirmado, o Lana liga sozinho.
Veja Quando seu saldo está baixo ou zerado.
Dica Mantenha pelo menos uma semana de comissão mais suas renovações de licença no saldo. A linha "Covers ~N days" no Overview mostra sua situação.
Posso receber meu dinheiro de volta? #
Saldo não usado pode ser reembolsado via suporte, mediante pedido em até 30 dias após a recarga. Saldo já usado para licenças ou comissão não pode. Licenças não são reembolsáveis, mas nunca expiram no seu estoque. Veja Recupere seu saldo não usado.
Vendas e fãs #
Um fã pediu reembolso. Eu recebo a comissão de volta? #
Sim, se o reembolso ou estorno for confirmado em até 7 dias da venda: a parte volta para seu saldo e o contador mensal diminui. Após 7 dias, a parte fica com LanaChat. Veja Reembolsos e estornos.
Stars ou links de pagamento: isso muda o que eu pago? #
As taxas são as mesmas. Cada Telegram Star conta $0,013 em vendas líquidas; um link de pagamento conta o valor que foi realmente liquidado. O dinheiro dos fãs vai para a criadora ou sua agência, nunca para o LanaChat. Veja Como fãs pagam: Telegram Stars e links de pagamento.
Onde encontro meus extratos? #
Em Billing, Invoices: um extrato mensal com licenças, comissão e total. Todo movimento do seu saldo está em Activity, com opção Export CSV. Veja Atividade, extratos e detalhes de cobrança.