# Perguntas Frequentes sobre Cobrança

_Faturamento · Leitura de 4 min · Atualizado 2026-10-23 · https://lanachat.ai/guides/pt/billing-faq/_

As respostas rápidas para as perguntas que as agências mais fazem sobre o pagamento do LanaChat. Cada resposta tem um link para o guia com as regras completas.

## O que você paga

### Quanto custa o LanaChat?

Duas coisas, ambas descontadas de um saldo pré-pago. Uma **licença** de $19 por conta do Telegram e por mês (30 dias), mais barata em pacotes: 10 por $170, 25 por $375, 50 por $650. E uma **parte das suas vendas líquidas**. Não há plano, taxa por assento nem cota de mensagens. Veja [Cobrança: licenças, comissão e saldo](https://lanachat.ai/guides/pt/billing/) e teste seus próprios números no simulador: [Estime sua fatura mensal](https://lanachat.ai/guides/pt/estimate-your-bill/).

### Qual a diferença entre licença e comissão?

A licença paga para que uma conta funcione, venda ou não. A comissão é uma parte do que essa conta vende: sem vendas, sem comissão. Veja [Comprar licenças](https://lanachat.ai/guides/pt/buy-licences/) e [A parte do LanaChat nas suas vendas](https://lanachat.ai/guides/pt/commission-on-sales/).

### Qual é o valor da comissão?

Depende de quem enviou a oferta paga e do seu mês até agora:

| Vendas líquidas no mês | Enviadas por Lana em conversa gratuita | Enviadas pelo Live Convs ou por qualquer passo de script (mesmo iniciado pelo Lana) |
|---|---|---|
| $0 a $30.000 | 12% | 4% |
| $30.000 a $100.000 | 10% | 3% |
| Acima de $100.000 | 8% | 2% |

O contador cobre todo o workspace e zera no dia 1º. Veja [Venda AI ou venda manual?](https://lanachat.ai/guides/pt/ai-sale-or-manual-sale/).

### Existe teste gratuito?

Não. O cadastro é aberto, toda nova agência é revisada antes da ativação, e o LanaChat é pré-pago desde o início.

## Seu saldo

### Como faço para pagar?

Recarregue seu saldo em cripto na aba **Top up** da Cobrança, mínimo $25. Nenhum cartão é cobrado. Veja [Recarregue seu saldo](https://lanachat.ai/guides/pt/top-up-your-balance/).

### O que acontece quando meu saldo chega a $0?

O Lana pausa todas as contas e o CRM fica somente leitura. Nada é deletado. Para voltar a usar:

1. Clique em **Top up** na faixa vermelha.
2. Envie pelo menos $25.
3. Quando o depósito estiver **Confirmado**, o Lana liga sozinho.

Veja [Quando seu saldo está baixo ou zerado](https://lanachat.ai/guides/pt/low-or-empty-balance/).

> Tip: Mantenha pelo menos uma semana de comissão mais suas renovações de licença no saldo. A linha "Covers ~N days" no Overview mostra sua situação.

### Posso receber meu dinheiro de volta?

Saldo não usado pode ser reembolsado via suporte, mediante pedido em até 30 dias após a recarga. Saldo já usado para licenças ou comissão não pode. Licenças não são reembolsáveis, mas nunca expiram no seu estoque. Veja [Recupere seu saldo não usado](https://lanachat.ai/guides/pt/get-unused-balance-back/).

## Vendas e fãs

### Um fã pediu reembolso. Eu recebo a comissão de volta?

Sim, se o reembolso ou estorno for confirmado em até 7 dias da venda: a parte volta para seu saldo e o contador mensal diminui. Após 7 dias, a parte fica com LanaChat. Veja [Reembolsos e estornos](https://lanachat.ai/guides/pt/refunds-and-chargebacks/).

### Stars ou links de pagamento: isso muda o que eu pago?

As taxas são as mesmas. Cada Telegram Star conta $0,013 em vendas líquidas; um link de pagamento conta o valor que foi realmente liquidado. O dinheiro dos fãs vai para a criadora ou sua agência, nunca para o LanaChat. Veja [Como fãs pagam: Telegram Stars e links de pagamento](https://lanachat.ai/guides/pt/fan-payments-stars-and-links/).

### Onde encontro meus extratos?

Em **Billing**, **Invoices**: um extrato mensal com licenças, comissão e total. Todo movimento do seu saldo está em **Activity**, com opção **Export CSV**. Veja [Atividade, extratos e detalhes de cobrança](https://lanachat.ai/guides/pt/activity-statements-and-details/).

## Artigos relacionados

- [Cobrança: licenças, comissão e saldo](https://lanachat.ai/guides/pt/billing/)
- [A parte da LanaChat nas suas vendas](https://lanachat.ai/guides/pt/commission-on-sales/)
- [Estime sua fatura mensal](https://lanachat.ai/guides/pt/estimate-your-bill/)
- [Quando seu saldo está baixo ou chega a $0](https://lanachat.ai/guides/pt/low-or-empty-balance/)