Recupere seu saldo não utilizado

Dinheiro no seu saldo que ainda não foi usado pode ser reembolsado. Dinheiro já usado para licenças ou para a parte da LanaChat nas suas vendas não pode. Veja como funciona, na seção 8 dos Termos de Serviço.

A regra #

• Saldo não utilizado é reembolsado através do suporte, mediante solicitação feita dentro de 30 dias após o recarregamento.
• O valor volta no mesmo ativo, para a mesma carteira (ou método de pagamento) de onde veio.
• Qualquer taxa de rede ou processadora é deduzida do reembolso.
• Saldo já consumido por licenças ou pela parte das vendas não é reembolsável.
• Licenças que você comprou não são reembolsáveis, mas nunca expiram: ficam no seu estoque até você precisar delas, ou podem ser transferidas para outra conta. Veja Buy licences.

Quando os 30 dias não se aplicam #

Seu saldo não utilizado é reembolsado independentemente da idade quando:

• LanaChat muda seus preços e você não concorda: pode parar e pedir seu saldo não utilizado de volta. Mudanças de preço são anunciadas com pelo menos 30 dias de antecedência, no Console ou por e-mail.
• LanaChat encerra o contrato por conveniência (com aviso de 30 dias): seu saldo não utilizado e o valor das suas licenças não usadas são reembolsados.

Como pedir #

Não há botão de reembolso no Console. Escreva para o suporte com o nome do seu workspace e o depósito que quer reembolsar (data e valor, conforme mostrado em Billing, aba Top up, Recent deposits). Use a bolha de ajuda no canto inferior direito do Console, ou Contact support no final destes guias.

Não é a mesma coisa #

• Ganhos de afiliados não são saldo pré-pago: podem ser sacados a partir de $500. Veja The affiliate program.
• Reembolsos para fãs acontecem via Telegram ou seu provedor de pagamento, nunca no seu saldo LanaChat. Veja Refunds and chargebacks.