Preguntas frecuentes sobre facturación
Las respuestas breves a las preguntas que las agencias hacen más sobre cómo pagar LanaChat. Cada respuesta enlaza con la guía con las reglas completas.
Lo que pagas #
¿Cuánto cuesta LanaChat? #
Dos cosas, ambas descontadas de un saldo prepago. Una licencia de $19 por cuenta de Telegram y por mes (30 días), más barata en paquetes: 10 por $170, 25 por $375, 50 por $650. Y una parte de tus ventas netas. No hay plan, ni cuota por asiento ni límite de mensajes. Consulta Facturación: licencias, comisión y saldo, y prueba tus propios números en el simulador: Calcula tu factura mensual.
¿Cuál es la diferencia entre una licencia y la comisión? #
La licencia paga por tener una cuenta activa, venda o no. La comisión es una parte de lo que esa cuenta vende: sin ventas, no hay comisión. Consulta Comprar licencias y La parte de LanaChat en tus ventas.
¿Cuánto es la comisión? #
Depende de quién envió la oferta pagada y de tu mes hasta ahora:
| Ventas netas en el mes | Enviado por Lana en conversación gratuita | Enviado desde Live Convs o por cualquier paso de script (incluso iniciado por Lana) |
|---|---|---|
| $0 a $30,000 | 12% | 4% |
| $30,000 a $100,000 | 10% | 3% |
| Más de $100,000 | 8% | 2% |
El contador cubre todo el espacio de trabajo y se reinicia el día 1. Consulta ¿Venta AI o venta manual?.
¿Hay prueba gratuita? #
No. El registro está abierto, cada nueva agencia se revisa antes de activarse, y LanaChat es prepago desde el inicio.
Tu saldo #
¿Cómo pago? #
Recarga tu saldo en cripto desde la pestaña Top up de Facturación, mínimo $25. Nunca se cobra tarjeta. Consulta Recarga tu saldo.
¿Qué pasa cuando mi saldo llega a $0? #
Lana se pausa en todas las cuentas y el CRM pasa a solo lectura. Nada se borra. Para volver a empezar:
- Pulsa Top up en el banner rojo.
- Envía al menos $25.
- Cuando el depósito esté Confirmado, Lana se activa sola.
Consulta Cuando tu saldo está bajo o en $0.
Consejo Mantén al menos una semana de comisión más tus renovaciones de licencia en el saldo. La línea "Covers ~N days" en el Resumen te indica tu estado.
¿Puedo recuperar dinero? #
El saldo no usado puede reembolsarse vía soporte, si lo pides dentro de 30 días de la recarga. El saldo ya usado en licencias o comisión no. Las licencias no son reembolsables, pero nunca caducan en tu stock. Consulta Recupera tu saldo no usado.
Ventas y fans #
Un fan fue reembolsado. ¿Recupero la comisión? #
Sí, si el reembolso o reversión se confirma dentro de 7 días de la venta: la parte vuelve a tu saldo y el contador mensual baja. Después de 7 días, la parte se queda. Consulta Reembolsos y contracargos.
¿Stars o enlaces de pago: cambia lo que pago? #
Las tarifas son iguales. Cada Telegram Star cuenta $0.013 de ventas netas; un enlace de pago cuenta el monto que realmente se liquidó. El dinero de los fans va a la creadora o a tu agencia, nunca a LanaChat. Consulta Cómo pagan los fans: Telegram Stars y enlaces de pago.
¿Dónde encuentro mis estados de cuenta? #
En Billing, Invoices: un estado mensual con licencias, comisión y total. Cada movimiento de tu saldo está en Activity, con Export CSV. Consulta Actividad, estados y detalles de facturación.