Quand un fan est mineur, en détresse ou demande d’arrêter
Quand un fan semble avoir moins de 18 ans, paraît en détresse, ou demande à ne plus être contacté, l’IA cesse de lui vendre ou de lui parler, et la Console le signale pour que votre équipe le voie. Ce guide liste ce que la Console affiche et fait automatiquement, et ce que votre équipe doit faire.
Ce que la Console affiche #
Dans Fans, un tag de statut indique pourquoi l’IA parle ou ne parle pas à un fan :
- OFF · Underage, OFF · Crisis / distress, OFF · Coercion, OFF · Illegal request, OFF · Asked to stop : l’IA s’est arrêtée pour cette raison.
- Review · Age unclear ou Review · Needs clarification : quelqu’un doit examiner la conversation.
- Restricted · Safety hold ou Awaiting staff : une personne est en charge.
Dans Live Convs, sur la ligne de la conversation, des badges comme minor · do not sell, opted out et AI stopped · reason. Dans la conversation, des bandes au-dessus de la zone de réponse :
- Minor: never sell or send explicit content to this fan
- Distress detected in his last messages. A manager should take over., avec un bouton Alert a manager
- He opted out: nothing can be sent to him
- AI has stopped, avec la raison
Ce que la Console bloque automatiquement #
- Aucun contenu payant pour un fan signalé comme mineur. Les médias payants du Vault et les macros payantes sont refusés pour lui, quel que soit le rôle de la personne qui envoie. La Console affiche « This fan is flagged as a minor: no paid content. »
- Rien ne peut être envoyé à un fan qui a opté pour ne plus recevoir.
- Follow up now, en haut de la liste Live Convs, ne propose jamais un fan signalé mineur, un fan qui a opté pour ne plus recevoir, ou un fan qui a bloqué le bot.
Ce que votre équipe doit faire #
Un fan signalé mineur, ou Age unclear #
- Ne lui vendez rien et ne lui envoyez aucun contenu explicite, sous quelque forme que ce soit.
- Ne relancez pas l’IA sur lui et ne prenez pas la conversation en main pour la continuer.
- Si le tag indique Review · Age unclear, lisez la conversation et faites décider un manager. Ne vendez rien tant que c’est en cours d’examen.
Un fan en détresse #
- Appuyez sur Alert a manager sur la bande. La Console confirme : « Manager alerted. They get this conversation at the top of their list. »
- Le manager lit la conversation et la prend en charge en personne. Pas de vente, pas d’offres, pas de scripts.
- Répondez calmement et brièvement, ou pas du tout si une réponse pourrait aggraver la situation. Suivez la politique de votre agence pour ces cas.
Un fan qui demande d’arrêter, ou opted out #
- Ne lui écrivez plus, ni manuellement ni par automatisation.
- Ne l’incluez pas dans vos envois et relances Message+.
Coercition ou demande illégale #
L’IA s’est arrêtée volontairement. Faites lire la conversation par un manager. Ne relancez pas l’IA et ne continuez pas la conversation pour vendre.
Attention Un fan marqué OFF pour l’une de ces raisons doit le rester. N’appuyez jamais sur Resume AI ou Hand back to AI pour lui, et ne le remettez jamais dans un script de vente.
Qui peut agir #
Écrire ou prendre la main nécessite « Reply manually » ; les médias payants nécessitent aussi « Send paid media », et le blocage mineur s’applique même alors. Voir Team and roles.