# Dépannage : Lana ne répond pas _Premiers pas · Lecture de 5 min · Mis à jour 2026-10-23 · https://lanachat.ai/guides/fr/lana-does-not-reply/_ Quand Lana reste silencieuse, c’est qu’un des quelques interrupteurs est désactivé : le compte, le brain, le solde, la licence, Telegram lui-même, ou ce fan précis. Vérifiez-les dans l’ordre ci-dessous ; chaque section indique où regarder et quoi faire. ## D’abord : est-ce tous les fans, ou un seul ? 1. Ouvrez **Live Convs** et regardez quelques conversations récentes de la créatrice. 2. Si aucun fan ne reçoit de réponse, la cause vient du côté de la créatrice : suivez les sections 1 à 5. 3. Si un seul fan ne reçoit pas de réponse, la cause vient de son côté : allez à la section 6. ## 1. Le compte est en pause ou non connecté **Où regarder :** **Telegram Accounts**, les lignes de la créatrice. - **Paused** : l’interrupteur **AI** de la ligne est éteint. Allumez-le, ou utilisez **Resume AI replies** dans le menu **Actions** de la ligne. - **Waiting for Telegram** : Telegram n’a pas encore confirmé la connexion. Ouvrez **Finish connecting** dans le menu **Actions** de la ligne pour voir ce qui reste à faire. Envoyer un message au compte depuis un autre compte Telegram réveille souvent la connexion. - **Connection issue** : la raison est écrite sous la puce. *Reply permission is off in Telegram* : dans Chat Automation, activez Manage Messages with Reply to Messages. *Bot stopped: webhook not reachable* : appuyez sur **Reconnect**. Dans Live Convs, une conversation dont le compte pose problème indique pourquoi sous la zone de réponse, avec **Open in Telegram Accounts**. Voir [Connect Telegram accounts](https://lanachat.ai/guides/fr/connect-telegram/). ## 2. Le AI Brain est en pause, ou absent **Où regarder :** **AI Brain**, l’interrupteur à côté du sélecteur de brain. - **Paused** : un brain en pause ne répond pas aux fans. Cliquez dessus pour le remettre en **Active**. Vous devez avoir le droit d’éditer les AI Brains. - Pas de brain du tout : dans **Creators**, la ligne sous son nom indique « No AI Brain yet ». Créez-en un pour elle ou liez-en un dans **AI Brain**. Voir [Create and link a brain](https://lanachat.ai/guides/fr/create-and-link-a-brain/). ## 3. Le solde est à $0 **Où regarder :** le solde en bas de la barre latérale, et **Billing**, onglet **Overview**. À $0, Lana se met en pause sur tous les comptes de l’espace de travail. L’Overview affiche une bannière rouge, **AI paused, CRM read-only**. [Top up](https://lanachat.ai/guides/fr/top-up-your-balance/) : tout repart là où ça s’est arrêté. Voir [When your balance runs low or hits $0](https://lanachat.ai/guides/fr/low-or-empty-balance/). ## 4. La licence a expiré **Où regarder :** **Billing**, onglet **Licences**, le tableau **Telegram accounts**. Filtrez sur **Expired** ou **No licence**. Un compte dont la licence est terminée affiche un badge rouge **Expired**, et Lana s’arrête sur ce compte. Appuyez sur **Renew**, ou **Assign** une licence de votre stock. Avec un stock vide et moins de $19 sur le solde, rien ne peut se renouveler. Voir [Licence expiry and auto-renew](https://lanachat.ai/guides/fr/licence-expiry-and-auto-renew/). ## 5. Telegram bloque la réponse **Où regarder :** les bandes au-dessus de la zone de réponse dans **Live Convs**. - **Reply window closed: he has to write first**. Telegram n’autorise les réponses que dans les 24 heures suivant le dernier message du fan. Attendez qu’il écrive à nouveau. - **He blocked the bot: messages cannot reach him**. Rien ne peut être envoyé tant qu’il ne débloque pas. ## 6. Lana est désactivée pour ce fan uniquement **Où regarder :** la conversation dans **Live Convs**, et son statut dans **Fans**. - **AI paused, you're replying** : quelqu’un a pris le relais. Utilisez **Hand back to AI** ou l’interrupteur **AI replies**. - **AI has stopped**, avec une raison : appuyez sur **Resume AI** si la raison le permet. - **Paused · Human takeover**, **Paused · Staff** ou **Awaiting staff** dans Fans : une personne gère ce fan. - **OFF** (Underage, Crisis / distress, Coercion, Illegal request, Asked to stop) : l’IA s’est arrêtée volontairement. > Warning: Ne relancez jamais l’IA sur un fan marqué **OFF** pour une raison de sécurité, et ne vendez jamais à un fan signalé comme mineur. Voir [When a fan is a minor, in distress or asks to stop](https://lanachat.ai/guides/fr/minor-distress-or-stop/). ## Toujours silencieuse ? Écrivez en tant que fan dans le [Playground](https://lanachat.ai/guides/fr/playground/) avec la même créatrice. Si elle répond là-bas, le brain fonctionne et la cause est l’un des interrupteurs ci-dessus. Si la réponse dit « Held by the safety agent », le message aurait aussi été bloqué pour un vrai fan. ## Articles liés - [Liste de contrôle avant mise en ligne](https://lanachat.ai/guides/fr/go-live-checklist/) - [Connecter des comptes Telegram (et ce qu’est une connexion business)](https://lanachat.ai/guides/fr/connect-telegram/) - [Lorsque votre solde est bas ou atteint $0](https://lanachat.ai/guides/fr/low-or-empty-balance/) - [Expiration de la licence et renouvellement automatique](https://lanachat.ai/guides/fr/licence-expiry-and-auto-renew/)