Cuando un fan es menor, está en crisis o pide que se detenga
Cuando un fan parece tener menos de 18 años, está en crisis o pide que no se le contacte, la IA deja de vender o de hablar con él, y la Console lo marca para que tu equipo lo vea. Esta guía enumera lo que la Console muestra y hace por sí sola, y lo que se espera que haga tu equipo.
Qué muestra la Console #
En Fans, una etiqueta de estado indica por qué la IA está o no hablando con un fan:
- OFF · Underage, OFF · Crisis / distress, OFF · Coercion, OFF · Illegal request, OFF · Asked to stop: la IA se detuvo por esta razón.
- Review · Age unclear o Review · Needs clarification: alguien debe revisar la conversación.
- Restricted · Safety hold o Awaiting staff: una persona está a cargo.
En Live Convs, en la fila de la conversación, hay insignias como minor · do not sell, opted out y AI stopped · reason. Dentro de la conversación, franjas sobre la caja de respuesta:
- Minor: never sell or send explicit content to this fan
- Distress detected in his last messages. A manager should take over., con un botón Alert a manager
- He opted out: nothing can be sent to him
- AI has stopped, con la razón
Qué bloquea la Console por sí sola #
- No se envía contenido pagado a un fan marcado como menor. Se rechazan los medios pagados del Vault y los macros pagados para él, sin importar el rol de quien envía. La Console dice "This fan is flagged as a minor: no paid content."
- No se puede enviar nada a un fan que optó por no participar.
- Follow up now, en la parte superior de la lista de Live Convs, nunca sugiere un fan marcado como menor, un fan que optó por no participar, o un fan que bloqueó el bot.
Qué debe hacer tu equipo #
Un fan marcado como menor, o Age unclear #
- No le vendas ni le envíes contenido explícito, de ninguna forma.
- No reinicies la IA con él ni tomes el control para continuar la conversación.
- Si la etiqueta dice Review · Age unclear, lee la conversación y que un manager decida. No vendas mientras esté en revisión.
Un fan en crisis #
- Presiona Alert a manager en la franja. La Console confirma: "Manager alerted. They get this conversation at the top of their list."
- El manager lee la conversación y la toma en persona. Sin ventas, sin ofertas, sin scripts.
- Responde con calma y brevedad, o no respondas si una respuesta podría empeorar la situación. Sigue la política de tu agencia para estos casos.
Un fan que pide que se detenga, o que optó por no participar #
- No le escribas de nuevo, ni manualmente ni con automatizaciones.
- Déjalo fuera de tus envíos y seguimientos de Message+.
Coerción o una solicitud ilegal #
La IA se detuvo a propósito. Que un manager lea la conversación. No reinicies la IA ni continúes la conversación para vender.
Advertencia Un fan marcado como OFF por alguna de estas razones debe permanecer así. Nunca presiones Resume AI o Hand back to AI con él, y nunca lo regreses a un script de ventas.
Quién puede actuar #
Escribir o tomar el control requiere "Reply manually"; enviar medios pagados también requiere "Send paid media", y el bloqueo por menor aplica incluso entonces. Consulta Team and roles.