# Solución de problemas: Lana no responde _Primeros pasos · 5 min de lectura · Actualizado 2026-10-23 · https://lanachat.ai/guides/es/lana-does-not-reply/_ Cuando Lana permanece en silencio, uno de varios interruptores está apagado: la cuenta, el brain, el saldo, la licencia, Telegram mismo o ese fan en particular. Revísalos en el orden siguiente; cada sección indica dónde mirar y qué hacer. ## Primero: ¿es con todos los fans o solo con uno? 1. Abre **Live Convs** y revisa algunas conversaciones recientes de la creadora. 2. Si ningún fan recibe respuesta, la causa está del lado de la creadora: sigue las secciones 1 a 5. 3. Si solo un fan no recibe respuesta, la causa está de su lado: ve a la sección 6. ## 1. La cuenta está pausada o no conectada **Dónde mirar:** **Telegram Accounts**, las filas de la creadora. - **Paused**: el interruptor **AI** de la fila está apagado. Enciéndelo o usa **Resume AI replies** en el menú **Actions** de la fila. - **Waiting for Telegram**: Telegram aún no ha confirmado la conexión. Abre **Finish connecting** en el menú **Actions** de la fila para ver qué falta. Enviar un mensaje a la cuenta desde otra cuenta de Telegram suele activar la conexión. - **Connection issue**: la razón aparece bajo el chip. *Reply permission is off in Telegram*: en Chat Automation, activa Manage Messages con Reply to Messages. *Bot stopped: webhook not reachable*: presiona **Reconnect**. En Live Convs, una conversación cuya cuenta tiene problema muestra la razón bajo el cuadro de respuesta, con **Open in Telegram Accounts**. Ver [Connect Telegram accounts](https://lanachat.ai/guides/es/connect-telegram/). ## 2. El AI Brain está pausado o falta **Dónde mirar:** **AI Brain**, el interruptor junto al selector de brain. - **Paused**: un brain pausado no responde a fans. Haz clic para cambiar a **Active**. Necesitas permiso para editar AI Brains. - No hay brain: en **Creators**, la línea bajo su nombre dice "No AI Brain yet". Crea uno para ella o vincula uno en **AI Brain**. Ver [Create and link a brain](https://lanachat.ai/guides/es/create-and-link-a-brain/). ## 3. El saldo está en $0 **Dónde mirar:** el saldo en la parte inferior de la barra lateral, y **Billing**, pestaña **Overview**. Con $0, Lana se pausa en todas las cuentas del espacio de trabajo. Overview muestra un banner rojo, **AI paused, CRM read-only**. [Recarga](https://lanachat.ai/guides/es/top-up-your-balance/): todo se reanuda donde se detuvo. Ver [When your balance runs low or hits $0](https://lanachat.ai/guides/es/low-or-empty-balance/). ## 4. La licencia ha expirado **Dónde mirar:** **Billing**, pestaña **Licences**, la tabla **Telegram accounts**. Filtra por **Expired** o **No licence**. Una cuenta con licencia vencida muestra una etiqueta roja **Expired**, y Lana se detiene en esa cuenta. Presiona **Renew** o **Assign** una licencia de tu stock. Con stock vacío y menos de $19 en saldo, nada puede renovarse. Ver [Licence expiry and auto-renew](https://lanachat.ai/guides/es/licence-expiry-and-auto-renew/). ## 5. Telegram bloquea la respuesta **Dónde mirar:** las franjas sobre el cuadro de respuesta en **Live Convs**. - **Reply window closed: he has to write first**. Telegram solo permite respuestas dentro de las 24 horas del último mensaje del fan. Espera a que escriba de nuevo. - **He blocked the bot: messages cannot reach him**. No se puede enviar nada hasta que lo desbloquee. ## 6. Lana está apagada solo para este fan **Dónde mirar:** la conversación en **Live Convs**, y su estado en **Fans**. - **AI paused, you're replying**: alguien tomó el control. Usa **Hand back to AI** o el interruptor **AI replies**. - **AI has stopped**, con una razón: presiona **Resume AI** si la razón lo permite. - **Paused · Human takeover**, **Paused · Staff** o **Awaiting staff** en Fans: una persona está a cargo de este fan. - **OFF** (Underage, Crisis / distress, Coercion, Illegal request, Asked to stop): la AI se detuvo a propósito. > Warning: Nunca reinicies la AI en un fan marcado **OFF** por razones de seguridad, y nunca vendas a un fan señalado como menor. Ver [When a fan is a minor, in distress or asks to stop](https://lanachat.ai/guides/es/minor-distress-or-stop/). ## ¿Sigue en silencio? Escribe como fan en el [Playground](https://lanachat.ai/guides/es/playground/) con la misma creadora. Si responde allí, el brain funciona y la causa es uno de los interruptores arriba. Si la respuesta dice "Held by the safety agent", el mensaje también habría sido bloqueado para un fan real. ## Artículos relacionados - [Lista de verificación para el lanzamiento en vivo](https://lanachat.ai/guides/es/go-live-checklist/) - [Conectar cuentas de Telegram (y qué es una conexión comercial)](https://lanachat.ai/guides/es/connect-telegram/) - [Cuando tu saldo es bajo o llega a $0](https://lanachat.ai/guides/es/low-or-empty-balance/) - [Caducidad de la licencia y renovación automática](https://lanachat.ai/guides/es/licence-expiry-and-auto-renew/)