# Fehlerbehebung: Lana antwortet nicht _Erste Schritte · 5 Min. Lesezeit · Aktualisiert 2026-10-23 · https://lanachat.ai/guides/de/lana-does-not-reply/_ Wenn Lana schweigt, ist einer von wenigen Schaltern aus: das Konto, das Brain, das Guthaben, die Lizenz, Telegram selbst oder genau dieser eine Fan. Prüfen Sie sie in der unten stehenden Reihenfolge; jeder Abschnitt sagt, wo Sie nachsehen und was zu tun ist. ## Zuerst: Ist es jeder Fan oder nur einer? 1. Öffnen Sie **Live Convs** und sehen Sie sich einige aktuelle Unterhaltungen der Creatorin an. 2. Wenn kein Fan eine Antwort erhält, liegt die Ursache auf der Seite der Creatorin: Gehen Sie die Abschnitte 1 bis 5 durch. 3. Wenn nur ein Fan keine Antwort bekommt, liegt die Ursache auf seiner Seite: Gehen Sie zu Abschnitt 6. ## 1. Das Konto ist pausiert oder nicht verbunden **Wo nachsehen:** **Telegram Accounts**, die Zeilen der Creatorin. - **Pausiert**: Der **AI**-Schalter in der Zeile ist aus. Schalten Sie ihn ein oder verwenden Sie **Resume AI replies** im **Actions**-Menü der Zeile. - **Warten auf Telegram**: Telegram hat die Verbindung noch nicht bestätigt. Öffnen Sie **Finish connecting** im **Actions**-Menü der Zeile, um zu sehen, was noch fehlt. Eine Nachricht an das Konto von einem anderen Telegram-Konto weckt die Verbindung oft auf. - **Verbindungsproblem**: Der Grund steht unter dem Chip. *Antwortberechtigung in Telegram aus*: Aktivieren Sie in Chat Automation Manage Messages mit Reply to Messages. *Bot gestoppt: webhook nicht erreichbar*: Drücken Sie **Reconnect**. In Live Convs zeigt eine Unterhaltung, deren Konto das Problem ist, den Grund unter dem Antwortfeld mit **Open in Telegram Accounts** an. Siehe [Connect Telegram accounts](https://lanachat.ai/guides/de/connect-telegram/). ## 2. Das AI Brain ist pausiert oder fehlt **Wo nachsehen:** **AI Brain**, der Schalter neben dem Brain-Auswahlfeld. - **Pausiert**: Ein pausiertes Brain antwortet nicht auf Fans. Klicken Sie darauf, um es wieder auf **Active** zu schalten. Sie benötigen das Recht, AI Brains zu bearbeiten. - Kein Brain vorhanden: In **Creators** steht unter ihrem Namen „No AI Brain yet“. Erstellen Sie eins für sie oder verknüpfen Sie eins in **AI Brain**. Siehe [Create and link a brain](https://lanachat.ai/guides/de/create-and-link-a-brain/). ## 3. Das Guthaben ist bei $0 **Wo nachsehen:** Das Guthaben unten in der Seitenleiste und **Billing**, Tab **Overview**. Bei $0 pausiert Lana auf jedem Konto des Workspaces. Die Übersicht zeigt ein rotes Banner, **AI paused, CRM read-only**. [Aufladen](https://lanachat.ai/guides/de/top-up-your-balance/): Alles startet dort wieder, wo es aufgehört hat. Siehe [When your balance runs low or hits $0](https://lanachat.ai/guides/de/low-or-empty-balance/). ## 4. Die Lizenz ist abgelaufen **Wo nachsehen:** **Billing**, Tab **Licences**, die Tabelle **Telegram accounts**. Filtern Sie nach **Expired** oder **No licence**. Ein Konto mit abgelaufener Lizenz zeigt ein rotes **Expired**-Badge, und Lana stoppt auf diesem Konto. Drücken Sie **Renew** oder **Assign** eine Lizenz aus Ihrem Bestand. Bei leerem Bestand und weniger als $19 Guthaben kann nichts erneuert werden. Siehe [Licence expiry and auto-renew](https://lanachat.ai/guides/de/licence-expiry-and-auto-renew/). ## 5. Telegram selbst blockiert die Antwort **Wo nachsehen:** Die Leisten über dem Antwortfeld in **Live Convs**. - **Reply window closed: he has to write first**. Telegram erlaubt Antworten nur innerhalb von 24 Stunden nach der letzten Nachricht des Fans. Warten Sie, bis er wieder schreibt. - **He blocked the bot: messages cannot reach him**. Es kann nichts gesendet werden, bis er die Blockierung aufhebt. ## 6. Lana ist nur für diesen Fan aus **Wo nachsehen:** Die Unterhaltung in **Live Convs** und sein Status in **Fans**. - **AI paused, you're replying**: Jemand hat übernommen. Verwenden Sie **Hand back to AI** oder den **AI replies**-Schalter. - **AI has stopped**, mit einem Grund: Drücken Sie **Resume AI**, wenn der Grund es erlaubt. - **Paused · Human takeover**, **Paused · Staff** oder **Awaiting staff** in Fans: Eine Person ist für diesen Fan zuständig. - **OFF** (Minderjährig, Krise / Notlage, Zwang, Illegale Anfrage, Stopp gewünscht): Die AI wurde absichtlich gestoppt. > Warning: Starten Sie die AI bei einem Fan, der aus Sicherheitsgründen als **OFF** markiert ist, niemals neu, und verkaufen Sie niemals an einen als minderjährig gekennzeichneten Fan. Siehe [When a fan is a minor, in distress or asks to stop](https://lanachat.ai/guides/de/minor-distress-or-stop/). ## Immer noch keine Antwort? Schreiben Sie als Fan im [Playground](https://lanachat.ai/guides/de/playground/) mit derselben Creatorin. Wenn sie dort antwortet, funktioniert das Brain und die Ursache ist einer der oben genannten Schalter. Wenn die Antwort „Held by the safety agent“ lautet, wäre die Nachricht auch für einen echten Fan blockiert worden. ## Verwandte Artikel - [Checkliste für den Live-Start](https://lanachat.ai/guides/de/go-live-checklist/) - [Telegram-Konten verbinden (und was eine Business-Verbindung ist)](https://lanachat.ai/guides/de/connect-telegram/) - [Wenn Ihr Guthaben niedrig ist oder $0 erreicht](https://lanachat.ai/guides/de/low-or-empty-balance/) - [Lizenzablauf und automatische Verlängerung](https://lanachat.ai/guides/de/licence-expiry-and-auto-renew/)