Recupera tu saldo no utilizado

El dinero en tu saldo que aún no se ha usado puede ser reembolsado. El dinero ya usado para licencias o para la parte de LanaChat en tus ventas no puede. Aquí te explicamos cómo funciona, según la sección 8 de los Términos de Servicio.

La regla #

• El saldo no utilizado se reembolsa a través del soporte, con la solicitud hecha dentro de los 30 días posteriores a la recarga.
• Vuelve en el mismo activo, a la misma billetera (o método de pago) de donde provino.
• Cualquier comisión de red o procesador se deduce del reembolso.
• El saldo ya consumido en licencias o en la parte de ventas no es reembolsable.
• Las licencias que compraste no son reembolsables, pero nunca expiran: quedan en tu stock hasta que las necesites, o las mueves a otra cuenta. Consulta Comprar licencias.

Cuándo no aplican los 30 días #

Tu saldo no utilizado se reembolsa sin importar su antigüedad cuando:

• LanaChat cambia sus precios y no estás de acuerdo: puedes detenerte y pedir que te devuelvan tu saldo no utilizado. Los cambios de precio se anuncian con al menos 30 días de anticipación, en la Console o por correo electrónico.
• LanaChat termina el contrato por conveniencia (con 30 días de aviso): se reembolsa tu saldo no utilizado y el valor de tus licencias no usadas.

Cómo pedirlo #

No hay un botón de reembolso en la Console. Escribe al soporte con el nombre de tu espacio de trabajo y el depósito que quieres que te reembolsen (fecha y monto, como aparece en Billing, pestaña Top up, Recent deposits). Usa la burbuja de ayuda en la esquina inferior derecha de la Console, o Contact support al final de estas guías.

No es lo mismo #

• Las ganancias de afiliados no son saldo prepago: se pueden retirar desde $500. Consulta El programa de afiliados.
• Los reembolsos a fans se hacen con Telegram o tu proveedor de pagos, nunca desde tu saldo de LanaChat. Consulta Reembolsos y contracargos.