Reembolsos y contracargos
A veces un fan quiere que le devuelvan su dinero, o su banco revierte un pago. Esta guía sigue un reembolso desde el inicio hasta el final: en el chat, en tus ventas y en tu saldo de LanaChat.
Quién reembolsa al fan #
Los fans pagan a la creadora o a tu agencia, en Telegram Stars o a través de tus enlaces de pago. LanaChat nunca retiene el dinero del fan, así que el reembolso se hace donde se realizó el pago:
- Telegram Stars: desde el bot o cuenta de la creadora que recibió las Stars, según las reglas de Telegram.
- Enlaces de pago (FanGate, Dropp Fans y otros): con el proveedor, desde tu cuenta allí.
Los contracargos, disputas, reembolsos y retenciones del proveedor son entre tu agencia, la creadora, el fan y el proveedor. LanaChat no participa en ellos.
En el chat #
Cuando un fan pide un reembolso, Lana se pausa en esa conversación hasta que una persona de tu equipo la reanude. En Live Convs:
- La conversación muestra la insignia gris AI stopped · Asked for a refund.
- Sobre la caja de respuesta, un banner dice AI has stopped · Asked for a refund, con un botón Resume AI.
- El interruptor en la parte superior dice AI stopped · you are replying.
Qué hacer:
- Lee la conversación y decide según la política de reembolsos de tu agencia. Lana nunca decide un reembolso o descuento: solo una persona de tu equipo puede hacerlo.
- Responde al fan tú mismo desde Live Convs.
- Si reembolsas, hazlo con Telegram o el proveedor (ver arriba).
- Cuando el asunto esté cerrado y quieras que Lana vuelva, presiona Resume AI. Necesita el permiso "Pause the AI on a conversation" (ver Custom roles).
Consejo ¿No estás seguro si Lana debería hablar con este fan otra vez? Déjala detenida. La conversación queda con tu equipo hasta que alguien presione Resume AI.
En tus ventas #
La venta reembolsada queda en tu historial de ventas con el estado Refunded, en rojo, y un monto negativo. Busca en los Sales logs del Dashboard, que listan ventas de Telegram y FanGate con su estado: Paid, Pending, Failed o Refunded. En enlaces de pago, los reembolsos y las tarifas de reversión del proveedor también reducen tus ganancias netas.
En tu saldo de LanaChat #
LanaChat tomó su parte cuando se pagó la venta. Lo que pasa con esa parte depende de cuándo se confirma el reembolso o la reversión:
- Dentro de los 7 días de la venta: la parte tomada vuelve a tu saldo, al porcentaje que se cobró, y tu contador mensual baja por el mismo monto neto.
- Después de 7 días: la parte se queda.
Cada reembolso es una línea de tipo Refund en Billing, Activity, con "commission back" y "refund within 7 d", el neto en negativo y la parte acreditada en verde. Filtra con Refunds para ver solo esos.
Nota Ejemplo: Lana vendió un video de 12,500 Stars, es decir $162.50 de ventas netas, mientras estabas en el segundo nivel (10%). LanaChat tomó $16.25. El fan es reembolsado 2 días después: $16.25 vuelve a tu saldo y tu contador mensual baja $162.50. Si el reembolso hubiera sido al día 9, los $16.25 se quedarían.
Nota Ejemplo en un enlace de pago: una venta de $49.00 en Dropp Fans cuenta $44.10 netos. Reembolsada dentro de 7 días con 10%, $4.41 vuelve a tu saldo.
Preguntas #
¿Me cuesta algo un reembolso en LanaChat? #
No. LanaChat no cobra tarifa por un reembolso. Dentro de 7 días, incluso recuperas su parte.
¿Importa si la venta la hizo Lana o mi equipo? #
Solo para la tarifa: la parte devuelta es la que se cobró, 12%, 10% u 8% para una venta AI, 4%, 3% o 2% para una venta manual. Ver AI sale or manual sale?.