# Preguntas frecuentes sobre facturación

_Facturación · 4 min de lectura · Actualizado 2026-10-23 · https://lanachat.ai/guides/es/billing-faq/_

Las respuestas breves a las preguntas que las agencias hacen más sobre cómo pagar LanaChat. Cada respuesta enlaza con la guía con las reglas completas.

## Lo que pagas

### ¿Cuánto cuesta LanaChat?

Dos cosas, ambas descontadas de un saldo prepago. Una **licencia** de $19 por cuenta de Telegram y por mes (30 días), más barata en paquetes: 10 por $170, 25 por $375, 50 por $650. Y una **parte de tus ventas netas**. No hay plan, ni cuota por asiento ni límite de mensajes. Consulta [Facturación: licencias, comisión y saldo](https://lanachat.ai/guides/es/billing/), y prueba tus propios números en el simulador: [Calcula tu factura mensual](https://lanachat.ai/guides/es/estimate-your-bill/).

### ¿Cuál es la diferencia entre una licencia y la comisión?

La licencia paga por tener una cuenta activa, venda o no. La comisión es una parte de lo que esa cuenta vende: sin ventas, no hay comisión. Consulta [Comprar licencias](https://lanachat.ai/guides/es/buy-licences/) y [La parte de LanaChat en tus ventas](https://lanachat.ai/guides/es/commission-on-sales/).

### ¿Cuánto es la comisión?

Depende de quién envió la oferta pagada y de tu mes hasta ahora:

| Ventas netas en el mes | Enviado por Lana en conversación gratuita | Enviado desde Live Convs o por cualquier paso de script (incluso iniciado por Lana) |
|---|---|---|
| $0 a $30,000 | 12% | 4% |
| $30,000 a $100,000 | 10% | 3% |
| Más de $100,000 | 8% | 2% |

El contador cubre todo el espacio de trabajo y se reinicia el día 1. Consulta [¿Venta AI o venta manual?](https://lanachat.ai/guides/es/ai-sale-or-manual-sale/).

### ¿Hay prueba gratuita?

No. El registro está abierto, cada nueva agencia se revisa antes de activarse, y LanaChat es prepago desde el inicio.

## Tu saldo

### ¿Cómo pago?

Recarga tu saldo en cripto desde la pestaña **Top up** de Facturación, mínimo $25. Nunca se cobra tarjeta. Consulta [Recarga tu saldo](https://lanachat.ai/guides/es/top-up-your-balance/).

### ¿Qué pasa cuando mi saldo llega a $0?

Lana se pausa en todas las cuentas y el CRM pasa a solo lectura. Nada se borra. Para volver a empezar:

1. Pulsa **Top up** en el banner rojo.
2. Envía al menos $25.
3. Cuando el depósito esté **Confirmado**, Lana se activa sola.

Consulta [Cuando tu saldo está bajo o en $0](https://lanachat.ai/guides/es/low-or-empty-balance/).

> Tip: Mantén al menos una semana de comisión más tus renovaciones de licencia en el saldo. La línea "Covers ~N days" en el Resumen te indica tu estado.

### ¿Puedo recuperar dinero?

El saldo no usado puede reembolsarse vía soporte, si lo pides dentro de 30 días de la recarga. El saldo ya usado en licencias o comisión no. Las licencias no son reembolsables, pero nunca caducan en tu stock. Consulta [Recupera tu saldo no usado](https://lanachat.ai/guides/es/get-unused-balance-back/).

## Ventas y fans

### Un fan fue reembolsado. ¿Recupero la comisión?

Sí, si el reembolso o reversión se confirma dentro de 7 días de la venta: la parte vuelve a tu saldo y el contador mensual baja. Después de 7 días, la parte se queda. Consulta [Reembolsos y contracargos](https://lanachat.ai/guides/es/refunds-and-chargebacks/).

### ¿Stars o enlaces de pago: cambia lo que pago?

Las tarifas son iguales. Cada Telegram Star cuenta $0.013 de ventas netas; un enlace de pago cuenta el monto que realmente se liquidó. El dinero de los fans va a la creadora o a tu agencia, nunca a LanaChat. Consulta [Cómo pagan los fans: Telegram Stars y enlaces de pago](https://lanachat.ai/guides/es/fan-payments-stars-and-links/).

### ¿Dónde encuentro mis estados de cuenta?

En **Billing**, **Invoices**: un estado mensual con licencias, comisión y total. Cada movimiento de tu saldo está en **Activity**, con **Export CSV**. Consulta [Actividad, estados y detalles de facturación](https://lanachat.ai/guides/es/activity-statements-and-details/).

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- [La parte de LanaChat en tus ventas](https://lanachat.ai/guides/es/commission-on-sales/)
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- [Cuando tu saldo es bajo o llega a $0](https://lanachat.ai/guides/es/low-or-empty-balance/)