Când un fan este minor, în suferință sau cere să înceteze contactul
Când un fan pare a avea sub 18 ani, pare a fi în suferință sau cere să nu fie contactat, AI-ul încetează să-i vândă sau să-i vorbească, iar Console îl marchează astfel încât echipa ta să vadă. Acest ghid listează ce arată Console și ce face singură, și ce trebuie să facă echipa ta.
Ce arată Console #
În Fans, o etichetă de status spune de ce AI-ul vorbește sau nu cu un fan:
- OFF · Underage, OFF · Crisis / distress, OFF · Coercion, OFF · Illegal request, OFF · Asked to stop: AI-ul a oprit din acest motiv.
- Review · Age unclear sau Review · Needs clarification: cineva trebuie să verifice conversația.
- Restricted · Safety hold sau Awaiting staff: o persoană este responsabilă.
În Live Convs, pe rândul conversației, badge-uri precum minor · do not sell, opted out și AI stopped · reason. În interiorul conversației, benzi deasupra casetei de răspuns:
- Minor: never sell or send explicit content to this fan
- Distress detected in his last messages. A manager should take over., cu un buton Alert a manager
- He opted out: nothing can be sent to him
- AI has stopped, cu motivul
Ce blochează Console singură #
- Niciun conținut plătit pentru un fan marcat ca minor. Media plătită din Vault și macro-urile plătite îi sunt refuzate, indiferent de rolul persoanei care trimite. Console afișează „This fan is flagged as a minor: no paid content.”
- Nimic nu poate fi trimis unui fan care a optat să nu primească mesaje.
- Follow up now, în partea de sus a listei Live Convs, nu sugerează niciodată un fan marcat ca minor, un fan care a optat out sau un fan care a blocat botul.
Ce trebuie să facă echipa ta #
Un fan marcat ca minor sau Age unclear #
- Nu-i vinde și nu-i trimite conținut explicit, sub nicio formă.
- Nu reporni AI-ul pentru el și nu prelua conversația pentru a o continua.
- Dacă eticheta spune Review · Age unclear, citește conversația și lasă un manager să decidă. Nu vinde cât timp este în revizuire.
Un fan în suferință #
- Apasă Alert a manager pe banda respectivă. Console confirmă: „Manager alerted. They get this conversation at the top of their list.”
- Managerul citește conversația și o preia personal. Fără vânzări, fără oferte, fără scripturi.
- Răspunde calm și scurt, sau deloc dacă un răspuns ar putea înrăutăți situația. Urmează politica agenției tale pentru astfel de situații.
Un fan care cere să înceteze sau a optat out #
- Nu-i mai scrie niciodată, nici manual, nici automat.
- Exclude-l din trimiterea și urmărirea Message+.
Coerciție sau cerere ilegală #
AI-ul s-a oprit intenționat. Lasă un manager să citească conversația. Nu reporni AI-ul și nu continua conversația pentru vânzare.
Atenție Un fan marcat OFF din oricare dintre aceste motive trebuie să rămână oprit. Nu apăsa niciodată Resume AI sau Hand back to AI pentru el și nu-l muta niciodată înapoi într-un script de vânzări.
Cine poate acționa #
Scrisul sau preluarea necesită „Reply manually”; media plătită necesită și „Send paid media”, iar blocarea minorului se aplică și atunci. Vezi Team and roles.