# Когда фанат несовершеннолетний, в беде или просит прекратить общение

_Общение · Чтение 4 мин · Обновлено 2026-10-23 · https://lanachat.ai/guides/ru/minor-distress-or-stop/_

Когда фанат кажется младше 18 лет, находится в беде или просит не контактировать с ним, ИИ прекращает продавать или общаться с ним, а Console отмечает его, чтобы ваша команда это видела. В этом руководстве перечислено, что Console показывает и делает самостоятельно, а что должна делать ваша команда.

## Что показывает Console

**В Fans** статусная метка объясняет, почему ИИ общается или не общается с фанатом:

- **OFF · Underage**, **OFF · Crisis / distress**, **OFF · Coercion**, **OFF · Illegal request**, **OFF · Asked to stop**: ИИ остановился по этой причине.
- **Review · Age unclear** или **Review · Needs clarification**: кто-то должен проверить разговор.
- **Restricted · Safety hold** или **Awaiting staff**: за ситуацией следит человек.

**В Live Convs**, в строке разговора, бейджи вроде **minor · do not sell**, **opted out** и **AI stopped · reason**. Внутри разговора, полосы над полем ответа:

- **Minor: never sell or send explicit content to this fan**
- **Distress detected in his last messages. A manager should take over.**, с кнопкой **Alert a manager**
- **He opted out: nothing can be sent to him**
- **AI has stopped**, с указанием причины

## Что Console блокирует самостоятельно

- **Никакого платного контента фанату, помеченному как несовершеннолетний.** Платные медиа из Vault и платные макросы для него отклоняются, независимо от роли отправителя. Console пишет: «This fan is flagged as a minor: no paid content.»
- **Ничего нельзя отправлять фанату, который отказался от общения.**
- **Follow up now**, вверху списка Live Convs, никогда не предлагает фанатов, помеченных как несовершеннолетние, отказавшихся от общения или заблокировавших бота.

## Что должна делать ваша команда

### Фанат, помеченный как несовершеннолетний, или с неясным возрастом

1. Не продавать ему и не отправлять откровенный контент в любой форме.
2. Не перезапускать ИИ для него и не брать разговор на себя, чтобы продолжить общение.
3. Если метка **Review · Age unclear**, прочитайте разговор и передайте решение менеджеру. Не продавайте, пока идет проверка.

### Фанат в беде

1. Нажмите **Alert a manager** на полосе. Console подтвердит: «Manager alerted. They get this conversation at the top of their list.»
2. Менеджер читает разговор и берет его на себя лично. Без продаж, без предложений, без скриптов.
3. Отвечайте спокойно и кратко, или не отвечайте вовсе, если ответ может усугубить ситуацию. Следуйте внутренним правилам вашего агентства для таких случаев.

### Фанат, который просит прекратить общение или отказался от него

1. Не пишите ему снова, ни вручную, ни автоматически.
2. Исключите его из рассылок Message+ и последующих сообщений.

### Принуждение или незаконный запрос

ИИ остановился намеренно. Пусть менеджер прочитает разговор. Не перезапускайте ИИ и не продолжайте разговор для продажи.

> Warning: Фанат с отметкой **OFF** по одной из этих причин должен оставаться в таком статусе. Никогда не нажимайте **Resume AI** или **Hand back to AI** для него и не переводите его обратно в скрипт продаж.

## Кто может действовать

Для написания или взятия разговора на себя нужна роль «Reply manually»; для платных медиа, «Send paid media», при этом блокировка несовершеннолетних действует всегда. Подробнее см. [Team and roles](https://lanachat.ai/guides/ru/team-and-roles/).

## Похожие статьи

- [Live Convs: читать, отвечать и брать под контроль](https://lanachat.ai/guides/ru/live-convs/)
- [Фаны: списки, статусы и VIP](https://lanachat.ai/guides/ru/fans/)
- [Управление командой: сотрудники и роли](https://lanachat.ai/guides/ru/team-and-roles/)