# Recupere seu saldo não utilizado

_Faturamento · Leitura de 3 min · Atualizado 2026-10-21 · https://lanachat.ai/guides/pt/get-unused-balance-back/_

Dinheiro no seu saldo que ainda não foi usado pode ser reembolsado. Dinheiro já usado para licenças ou para a parte da LanaChat nas suas vendas não pode. Veja como funciona, na seção 8 dos Termos de Serviço.

## A regra

- **Saldo não utilizado** é reembolsado **através do suporte**, mediante solicitação feita **dentro de 30 dias após o recarregamento**.
- O valor volta **no mesmo ativo, para a mesma carteira** (ou método de pagamento) de onde veio.
- Qualquer **taxa de rede ou processadora** é deduzida do reembolso.
- Saldo **já consumido** por licenças ou pela parte das vendas não é reembolsável.
- **Licenças que você comprou** não são reembolsáveis, mas **nunca expiram**: ficam no seu estoque até você precisar delas, ou podem ser transferidas para outra conta. Veja [Buy licences](https://lanachat.ai/guides/pt/buy-licences/).

> Note: Exemplo: no dia 3 de março você recarrega $500. Até 20 de março você usou $140 (licenças e comissão). Você pode pedir ao suporte os $360 restantes até 2 de abril, menos a taxa de rede da transferência de volta para sua carteira.

## Quando os 30 dias não se aplicam

Seu saldo não utilizado é reembolsado independentemente da idade quando:

- **LanaChat muda seus preços** e você não concorda: pode parar e pedir seu saldo não utilizado de volta. Mudanças de preço são anunciadas com pelo menos 30 dias de antecedência, no Console ou por e-mail.
- **LanaChat encerra o contrato por conveniência** (com aviso de 30 dias): seu saldo não utilizado e o valor das suas licenças não usadas são reembolsados.

## Como pedir

Não há botão de reembolso no Console. Escreva para o suporte com o nome do seu workspace e o depósito que quer reembolsar (data e valor, conforme mostrado em **Billing**, aba **Top up**, **Recent deposits**). Use a bolha de ajuda no canto inferior direito do Console, ou **Contact support** no final destes guias.

> Tip: Antes de pedir, confira [Activity](https://lanachat.ai/guides/pt/activity-statements-and-details/) com o filtro **Deposits**: ele lista cada recarregamento com a data, para você saber quais ainda estão dentro dos 30 dias.

## Não é a mesma coisa

- **Ganhos de afiliados** não são saldo pré-pago: podem ser sacados a partir de $500. Veja [The affiliate program](https://lanachat.ai/guides/pt/affiliate-program/).
- **Reembolsos para fãs** acontecem via Telegram ou seu provedor de pagamento, nunca no seu saldo LanaChat. Veja [Refunds and chargebacks](https://lanachat.ai/guides/pt/refunds-and-chargebacks/).

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- [Recarregue seu saldo](https://lanachat.ai/guides/pt/top-up-your-balance/)
- [Comprar licenças](https://lanachat.ai/guides/pt/buy-licences/)
- [Cobrança: licenças, comissão e saldo](https://lanachat.ai/guides/pt/billing/)