Верните неиспользованный баланс

Деньги на вашем балансе, которые ещё не были использованы, можно вернуть. Средства, уже потраченные на лицензии или на долю LanaChat с ваших продаж, вернуть нельзя. Вот как это работает, согласно разделу 8 Условий обслуживания.

Правило #

• Неиспользованный баланс возвращается через поддержку по запросу, сделанному в течение 30 дней после пополнения.
• Возврат происходит тем же активом, на тот же кошелек (или способ оплаты), с которого были зачислены средства.
• Любая комиссия сети или процессора вычитается из суммы возврата.
• Баланс, уже использованный на лицензии или на долю от продаж, не возвращается.
• Приобретённые лицензии не подлежат возврату, но они никогда не истекают: остаются в вашем запасе до тех пор, пока не понадобятся, или могут быть перенесены на другой аккаунт. Подробнее см. Покупка лицензий.

Когда 30-дневный срок не применяется #

Ваш неиспользованный баланс возвращается вне зависимости от срока, если:

• LanaChat меняет цены, и вы с этим не согласны: вы можете прекратить работу и запросить возврат неиспользованного баланса. Изменения цен объявляются минимум за 30 дней в Console или по электронной почте.
• LanaChat расторгает договор по инициативе (с уведомлением за 30 дней): ваш неиспользованный баланс и стоимость неиспользованных лицензий возвращаются.

Как запросить #

В Console нет кнопки возврата. Напишите в поддержку, указав название вашего рабочего пространства и депозит, который хотите вернуть (дату и сумму, как показано во вкладке Billing, Top up, Recent deposits). Используйте всплывающую помощь в правом нижнем углу Console или Contact support внизу этих руководств.

Это не одно и то же #

• Партнёрские доходы, это не предоплаченный баланс: их можно выводить начиная с $500. Подробнее см. Партнёрская программа.
• Возвраты фанатам происходят через Telegram или вашего платёжного провайдера, никогда не с баланса LanaChat. Подробнее см. Возвраты и чарджбеки.