Récupérez votre solde inutilisé
L'argent sur votre solde qui n'a pas encore été utilisé peut être remboursé. L'argent déjà utilisé pour des licences ou pour la part de LanaChat sur vos ventes ne peut pas l'être. Voici comment cela fonctionne, extrait de la section 8 des Conditions d'utilisation.
La règle #
- Le solde inutilisé est remboursé via le support, sur demande faite dans les 30 jours suivant le rechargement.
- Il est reversé dans le même actif, vers le même portefeuille (ou méthode de paiement) d'où il provient.
- Tous les frais réseau ou de processeur sont déduits du remboursement.
- Le solde déjà consommé par des licences ou par la part des ventes n’est pas remboursable.
- Les licences que vous avez achetées ne sont pas remboursables, mais elles n’expirent jamais : elles restent en stock jusqu’à ce que vous en ayez besoin, ou peuvent être transférées vers un autre compte. Voir Buy licences.
Note Exemple : le 3 mars, vous rechargez $500. Au 20 mars, vous avez utilisé $140 (licences et commission). Vous pouvez demander au support le remboursement des $360 restants jusqu’au 2 avril, moins les frais réseau du transfert vers votre portefeuille.
Quand les 30 jours ne s’appliquent pas #
Votre solde inutilisé est remboursé quel que soit son âge lorsque :
- LanaChat change ses tarifs et vous n’êtes pas d’accord : vous pouvez arrêter et demander le remboursement de votre solde inutilisé. Les changements de prix sont annoncés au moins 30 jours à l’avance, dans la Console ou par e-mail.
- LanaChat met fin au contrat pour convenance (avec un préavis de 30 jours) : votre solde inutilisé et la valeur de vos licences inutilisées sont remboursés.
Comment faire la demande #
Il n’y a pas de bouton de remboursement dans la Console. Écrivez au support avec le nom de votre espace de travail et le dépôt que vous souhaitez vous faire rembourser (date et montant, tels qu’affichés dans Billing, onglet Top up, Recent deposits). Utilisez la bulle d’aide en bas à droite de la Console, ou Contact support en bas de ces guides.
Astuce Avant de demander, vérifiez Activity avec le filtre Deposits : il liste chaque rechargement avec sa date, pour savoir lesquels sont encore dans leur délai de 30 jours.
Ce n’est pas la même chose #
- Les gains d’affiliation ne sont pas un solde prépayé : ils peuvent être retirés à partir de $500. Voir The affiliate program.
- Les remboursements aux fans se font via Telegram ou votre fournisseur de paiement, jamais sur votre solde LanaChat. Voir Refunds and chargebacks.