Recuperează-ți soldul neutilizat
Banii din soldul tău care nu au fost folosiți încă pot fi rambursați. Banii deja folosiți pentru licențe sau pentru partea LanaChat din vânzările tale nu pot fi rambursați. Iată cum funcționează, conform secțiunii 8 din Termenii și Condițiile de Utilizare.
Regulile #
- Soldul neutilizat se rambursează prin suport, la cerere făcută în termen de 30 de zile de la alimentare.
- Se returnează în același activ, în același portofel (sau metodă de plată) de unde a venit.
- Orice taxă de rețea sau procesator se deduce din rambursare.
- Soldul deja consumat pentru licențe sau pentru partea din vânzări nu este rambursabil.
- Licențele cumpărate nu sunt rambursabile, dar nu expiră niciodată: rămân în stoc până le vei folosi sau le vei transfera pe alt cont. Vezi Buy licences.
Notă Exemplu: pe 3 martie faci o alimentare de $500. Până pe 20 martie ai folosit $140 (licențe și comision). Poți cere suportului să-ți returneze restul de $360 până pe 2 aprilie, minus taxa de rețea pentru transferul înapoi în portofel.
Când nu se aplică cele 30 de zile #
Soldul tău neutilizat se rambursează indiferent de vechime când:
- LanaChat schimbă prețurile și nu ești de acord: poți opri serviciul și cere soldul neutilizat înapoi. Schimbările de preț sunt anunțate cu cel puțin 30 de zile înainte, în Console sau prin email.
- LanaChat încheie contractul din motive de conveniență (cu preaviz de 30 de zile): soldul neutilizat și valoarea licențelor nefolosite sunt rambursate.
Cum să ceri rambursarea #
Nu există un buton de rambursare în Console. Scrie la suport cu numele spațiului tău de lucru și suma depunerii pe care vrei să o recuperezi (data și suma, așa cum apar în Billing, fila Top up, Recent deposits). Folosește bula de ajutor din dreapta jos a Consolei sau Contact support la finalul acestor ghiduri.
Sfat Înainte să ceri, verifică Activity cu filtrul Deposits: afișează fiecare alimentare cu data ei, ca să știi care sunt încă în termenul de 30 de zile.
Nu este același lucru #
- Veniturile din afiliere nu sunt sold preplătit: pot fi retrase de la $500. Vezi The affiliate program.
- Rambursările către fani se fac prin Telegram sau furnizorul tău de plăți, niciodată din soldul LanaChat. Vezi Refunds and chargebacks.