Повернення невикористаного балансу

Гроші на вашому балансі, які ще не були використані, можна повернути. Гроші, які вже пішли на ліцензії або частку LanaChat від ваших продажів, поверненню не підлягають. Ось як це працює, з розділу 8 Умов обслуговування.

Правило #

• Невикористаний баланс повертається через підтримку, за запитом, зробленим протягом 30 днів після поповнення.
• Повернення відбувається тим самим активом, на той самий гаманець (або спосіб оплати), з якого надійшли кошти.
• Будь-яка комісія мережі або платіжного процесора вираховується з суми повернення.
• Баланс, який вже використано на ліцензії або частку від продажів, не підлягає поверненню.
• Куплені вами ліцензії не повертаються, але вони ніколи не закінчуються: вони зберігаються у вашому запасі, доки не знадобляться, або можуть бути перенесені на інший акаунт. Див. Купівля ліцензій.

Коли 30 днів не застосовуються #

Ваш невикористаний баланс повертається незалежно від терміну, якщо:

• LanaChat змінює ціни, і ви не згодні: ви можете припинити користування та попросити повернути невикористаний баланс. Зміни цін оголошуються заздалегідь не менше ніж за 30 днів у Console або електронною поштою.
• LanaChat припиняє контракт за власним бажанням (з попередженням за 30 днів): ваш невикористаний баланс і вартість невикористаних ліцензій повертаються.

Як зробити запит #

У Console немає кнопки для повернення коштів. Напишіть у підтримку, вказавши назву робочого простору та депозит, який хочете повернути (дату і суму, як показано у вкладці Billing, Top up, Recent deposits). Використовуйте допоміжний чат у нижньому правому куті Console або Contact support внизу цих гайдів.

Це не те саме #

• Партнерські заробітки не є передплаченим балансом: їх можна виводити від $500. Див. Партнерська програма.
• Повернення коштів фанам відбуваються через Telegram або вашого платіжного провайдера, ніколи не з балансу LanaChat. Див. Повернення та чарджбеки.