Ihr ungenutztes Guthaben zurückerhalten
Geld auf Ihrem Guthaben, das noch nicht verwendet wurde, kann erstattet werden. Geld, das bereits für Lizenzen oder für LanaChats Anteil an Ihren Verkäufen verwendet wurde, kann nicht erstattet werden. So funktioniert es, Abschnitt 8 der Nutzungsbedingungen.
Die Regel #
- Ungenutztes Guthaben wird über den Support auf Anfrage innerhalb von 30 Tagen nach der Aufladung erstattet.
- Es wird in derselben Währung, an dieselbe Wallet (oder Zahlungsmethode) zurücküberwiesen, von der es kam.
- Etwaige Netzwerk- oder Verarbeitungsgebühren werden von der Rückerstattung abgezogen.
- Bereits verbrauchtes Guthaben für Lizenzen oder den Verkaufsanteil ist nicht erstattungsfähig.
- Gekaufte Lizenzen sind nicht erstattungsfähig, aber sie laufen nie ab: Sie bleiben in Ihrem Bestand, bis Sie sie benötigen oder auf ein anderes Konto übertragen. Siehe Buy licences.
Hinweis Beispiel: Am 3. März laden Sie $500 auf. Bis zum 20. März haben Sie $140 (Lizenzen und Provision) verwendet. Sie können bis zum 2. April den verbleibenden Betrag von $360 zurückfordern, abzüglich der Netzwerkgebühr für die Rücküberweisung auf Ihre Wallet.
Wenn die 30 Tage nicht gelten #
Ihr ungenutztes Guthaben wird unabhängig vom Alter erstattet, wenn:
- LanaChat seine Preise ändert und Sie nicht zustimmen: Sie können kündigen und Ihr ungenutztes Guthaben zurückfordern. Preisänderungen werden mindestens 30 Tage im Voraus in der Console oder per E-Mail angekündigt.
- LanaChat den Vertrag aus wichtigem Grund beendet (mit 30 Tagen Kündigungsfrist): Ihr ungenutztes Guthaben und der Wert Ihrer ungenutzten Lizenzen werden erstattet.
Wie Sie anfragen #
In der Console gibt es keinen Rückerstattungsbutton. Schreiben Sie den Support mit Ihrem Workspace-Namen und der Rückerstattungsanfrage (Datum und Betrag, wie unter Billing, Tab Top up, Recent deposits angezeigt). Nutzen Sie die Hilfeblase unten rechts in der Console oder Contact support am Ende dieser Guides.
Tipp Prüfen Sie vor der Anfrage Activity mit dem Filter Deposits: Dort sehen Sie jede Aufladung mit Datum, so wissen Sie, welche noch innerhalb der 30 Tage sind.
Nicht dasselbe #
- Affiliate-Einnahmen sind kein vorausbezahltes Guthaben: Sie können ab $500 ausgezahlt werden. Siehe The affiliate program.
- Rückerstattungen an Fans erfolgen über Telegram oder Ihren Zahlungsanbieter, niemals über Ihr LanaChat-Guthaben. Siehe Refunds and chargebacks.