Obtenez de l’aide : guides, Ask anything et notre équipe

Bloqué sur un écran ou une question ? La bulle d’aide en bas à droite de la Console répond d’abord à partir de ces guides, et vous met en contact avec l’équipe LanaChat quand les guides ne suffisent pas.

Ouvrir la bulle d’aide #

1. Appuyez sur le bouton rond en bas à droite de n’importe quelle page de la Console.
2. Le panneau s’ouvre sur How can we help?, avec un champ de recherche et une liste de Popular guides.
3. Appuyez sur un guide pour le lire directement dans le panneau, ou sur Open full page pour le lire sur la page Guides.

La visite guidée de la Console pointe vers cette même bulle à sa dernière étape : voir Take the Console tour again.

Rechercher dans les guides #

Tapez quelques mots dans le champ de recherche. Les guides correspondants apparaissent sous Results au fur et à mesure de la saisie. Quand rien ne correspond, le panneau l’indique et suggère un autre mot ou une conversation avec l’équipe.

Ask anything #

Vous préférez une réponse directe ? Tapez votre question dans le même champ et appuyez sur le bouton Powered by AI à sa droite.

1. Après un court « Thinking… », une AI answer apparaît, rédigée uniquement à partir des guides, avec la liste des guides utilisés en dessous. Appuyez sur l’un d’eux pour lire les étapes complètes.
2. Dites-nous si cela vous a aidé avec les pouces sous Was this helpful?
3. Si la réponse ne vous aide pas, appuyez sur Talk to the team : votre question est copiée dans un nouveau message pour nous.

Quand les guides ne couvrent pas votre question, la réponse indique « Nothing found. I could not find this in the guides, so I will not guess. » et propose directement Talk to the team. Dans une conversation, une ligne compacte Ask anything… reste en haut, pour que vous puissiez toujours chercher dans les guides pendant que vous nous écrivez.

Talk to the team #

Appuyez sur Start a conversation sur la page d’accueil du panneau. Vous obtenez une conversation avec l’équipe LanaChat, toujours le même fil : écrivez du texte, joignez des fichiers, et revenez-y plus tard avec Continue the conversation. L’en-tête indique We usually reply within an hour, et un badge compte les réponses non lues.

Chaque personne de votre équipe a sa propre conversation avec nous, ainsi un membre peut demander de l’aide sans passer par le propriétaire.

Quand nous écrire #

• Quelque chose dans la Console ne fonctionne pas comme un guide l’indique.
• Vous voulez récupérer un solde inutilisé : il n’y a pas de bouton pour cela, voir Get your unused balance back.
• Un dépôt a été envoyé sur le mauvais réseau, ou sur Solana sans son mémo : voir Top up your balance.
• Une question sur la revue de votre agence ou votre espace de travail.

Indiquez-nous le nom de votre espace de travail, la page où vous étiez et ce que vous attendiez : nous pouvons répondre en un seul message au lieu de trois.

En dehors de la Console #

• Sur les guides publics à lanachat.ai, Message us en bas de chaque page ouvre le même chat.
• Les actualités, nouvelles versions et invitations beta passent d’abord par le canal Telegram LanaChat : https://t.me/lanachatai. Pour une question sur votre propre espace de travail, utilisez le chat.