Obtén ayuda: guías, Pregunta lo que quieras y nuestro equipo

¿Atascada en una pantalla o con una pregunta? La burbuja de ayuda en la esquina inferior derecha de la Console responde primero con estas guías y te conecta con el equipo de LanaChat cuando las guías no son suficientes.

Abre la burbuja de ayuda #

1. Presiona el botón redondo en la esquina inferior derecha de cualquier página de la Console.
2. Se abre el panel en How can we help?, con un campo de búsqueda y una lista de Popular guides.
3. Presiona una guía para leerla directamente en el panel, o Open full page para leerla en la página de Guías.

El recorrido por la Console señala la misma burbuja en su último paso: mira Take the Console tour again.

Busca en las guías #

Escribe unas palabras en el campo de búsqueda. Las guías que coinciden aparecen bajo Results mientras escribes. Cuando no hay coincidencias, el panel lo indica y sugiere otra palabra o una conversación con el equipo.

Pregunta lo que quieras #

¿Prefieres una respuesta directa? Escribe tu pregunta en el mismo campo y presiona el botón Powered by AI al final.

1. Tras un breve "Thinking…", aparece una AI answer, escrita solo a partir de las guías, con las guías usadas listadas debajo. Presiona una para leer los pasos completos.
2. Dinos si te ayudó con los pulgares bajo Was this helpful?
3. Si la respuesta no ayuda, presiona Talk to the team: tu pregunta se copia en un nuevo mensaje para nosotros.

Cuando las guías no cubren tu pregunta, la respuesta dice "Nothing found. I could not find this in the guides, so I will not guess." y ofrece Talk to the team de inmediato. Dentro de una conversación, una línea compacta Ask anything… queda arriba, para que puedas seguir buscando en las guías mientras nos escribes.

Habla con el equipo #

Presiona Start a conversation en la página principal del panel. Obtienes una conversación con el LanaChat team, siempre el mismo hilo: escribe texto, adjunta archivos y vuelve luego con Continue the conversation. El encabezado dice We usually reply within an hour, y un distintivo cuenta las respuestas que no has leído.

Cada persona de tu equipo tiene su propia conversación con nosotros, así alguien puede pedir ayuda sin pasar por el propietario.

Cuándo escribirnos #

• Algo en la Console no funciona como dice una guía.
• Quieres recuperar saldo no usado: no hay botón para esto, mira Get your unused balance back.
• Un depósito se envió en la red equivocada, o en Solana sin su memo: mira Top up your balance.
• Una pregunta sobre la revisión de tu agencia o tu espacio de trabajo.

Dinos el nombre de tu espacio de trabajo, la página en la que estabas y qué esperabas que pasara: podemos responder en un solo mensaje en vez de tres.

Fuera de la Console #

• En las guías públicas en lanachat.ai, Message us al final de cada página abre el mismo chat.
• Noticias, nuevas versiones e invitaciones beta van primero al canal de LanaChat en Telegram: https://t.me/lanachatai. Para preguntas sobre tu propio espacio de trabajo, usa el chat.