# Obtenez de l’aide : guides, Ask anything et notre équipe

_Premiers pas · Lecture de 4 min · Mis à jour 2026-10-23 · https://lanachat.ai/guides/fr/get-help/_

Bloqué sur un écran ou une question ? La bulle d’aide en bas à droite de la Console répond d’abord à partir de ces guides, et vous met en contact avec l’équipe LanaChat quand les guides ne suffisent pas.

## Ouvrir la bulle d’aide

1. Appuyez sur le bouton rond en bas à droite de n’importe quelle page de la Console.
2. Le panneau s’ouvre sur **How can we help?**, avec un champ de recherche et une liste de **Popular guides**.
3. Appuyez sur un guide pour le lire directement dans le panneau, ou sur **Open full page** pour le lire sur la page Guides.

La visite guidée de la Console pointe vers cette même bulle à sa dernière étape : voir [Take the Console tour again](https://lanachat.ai/guides/fr/console-tour/).

## Rechercher dans les guides

Tapez quelques mots dans le champ de recherche. Les guides correspondants apparaissent sous **Results** au fur et à mesure de la saisie. Quand rien ne correspond, le panneau l’indique et suggère un autre mot ou une conversation avec l’équipe.

## Ask anything

Vous préférez une réponse directe ? Tapez votre question dans le même champ et appuyez sur le bouton **Powered by AI** à sa droite.

1. Après un court « Thinking… », une **AI answer** apparaît, rédigée uniquement à partir des guides, avec la liste des guides utilisés en dessous. Appuyez sur l’un d’eux pour lire les étapes complètes.
2. Dites-nous si cela vous a aidé avec les pouces sous **Was this helpful?**
3. Si la réponse ne vous aide pas, appuyez sur **Talk to the team** : votre question est copiée dans un nouveau message pour nous.

Quand les guides ne couvrent pas votre question, la réponse indique « Nothing found. I could not find this in the guides, so I will not guess. » et propose directement **Talk to the team**. Dans une conversation, une ligne compacte **Ask anything…** reste en haut, pour que vous puissiez toujours chercher dans les guides pendant que vous nous écrivez.

## Talk to the team

Appuyez sur **Start a conversation** sur la page d’accueil du panneau. Vous obtenez une conversation avec l’**équipe LanaChat**, toujours le même fil : écrivez du texte, joignez des fichiers, et revenez-y plus tard avec **Continue the conversation**. L’en-tête indique **We usually reply within an hour**, et un badge compte les réponses non lues.

Chaque personne de votre équipe a sa propre conversation avec nous, ainsi un membre peut demander de l’aide sans passer par le propriétaire.

## Quand nous écrire

- Quelque chose dans la Console ne fonctionne pas comme un guide l’indique.
- Vous voulez récupérer un solde inutilisé : il n’y a pas de bouton pour cela, voir [Get your unused balance back](https://lanachat.ai/guides/fr/get-unused-balance-back/).
- Un dépôt a été envoyé sur le mauvais réseau, ou sur Solana sans son mémo : voir [Top up your balance](https://lanachat.ai/guides/fr/top-up-your-balance/).
- Une question sur la revue de votre agence ou votre espace de travail.

Indiquez-nous le nom de votre espace de travail, la page où vous étiez et ce que vous attendiez : nous pouvons répondre en un seul message au lieu de trois.

> Warning: Ne collez jamais votre mot de passe, la clé d’accès personnelle d’un membre de l’équipe ou un token API dans le chat. Personne chez LanaChat n’en a besoin pour vous aider.

## En dehors de la Console

- Sur les guides publics à lanachat.ai, **Message us** en bas de chaque page ouvre le même chat.
- Les actualités, nouvelles versions et invitations beta passent d’abord par le canal Telegram LanaChat : https://t.me/lanachatai. Pour une question sur votre propre espace de travail, utilisez le chat.

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