# Recupera tu saldo no utilizado

_Facturación · 3 min de lectura · Actualizado 2026-10-21 · https://lanachat.ai/guides/es/get-unused-balance-back/_

El dinero en tu saldo que aún no se ha usado puede ser reembolsado. El dinero ya usado para licencias o para la parte de LanaChat en tus ventas no puede. Aquí te explicamos cómo funciona, según la sección 8 de los Términos de Servicio.

## La regla

- El **saldo no utilizado** se reembolsa **a través del soporte**, con la solicitud hecha **dentro de los 30 días posteriores a la recarga**.
- Vuelve **en el mismo activo, a la misma billetera** (o método de pago) de donde provino.
- Cualquier **comisión de red o procesador** se deduce del reembolso.
- El saldo **ya consumido** en licencias o en la parte de ventas no es reembolsable.
- Las **licencias que compraste** no son reembolsables, pero **nunca expiran**: quedan en tu stock hasta que las necesites, o las mueves a otra cuenta. Consulta [Comprar licencias](https://lanachat.ai/guides/es/buy-licences/).

> Note: Ejemplo: el 3 de marzo recargas $500. Para el 20 de marzo has usado $140 (licencias y comisión). Puedes pedir al soporte que te devuelvan los $360 restantes hasta el 2 de abril, menos la comisión de red por la transferencia de vuelta a tu billetera.

## Cuándo no aplican los 30 días

Tu saldo no utilizado se reembolsa sin importar su antigüedad cuando:

- **LanaChat cambia sus precios** y no estás de acuerdo: puedes detenerte y pedir que te devuelvan tu saldo no utilizado. Los cambios de precio se anuncian con al menos 30 días de anticipación, en la Console o por correo electrónico.
- **LanaChat termina el contrato por conveniencia** (con 30 días de aviso): se reembolsa tu saldo no utilizado y el valor de tus licencias no usadas.

## Cómo pedirlo

No hay un botón de reembolso en la Console. Escribe al soporte con el nombre de tu espacio de trabajo y el depósito que quieres que te reembolsen (fecha y monto, como aparece en **Billing**, pestaña **Top up**, **Recent deposits**). Usa la burbuja de ayuda en la esquina inferior derecha de la Console, o **Contact support** al final de estas guías.

> Tip: Antes de pedirlo, revisa [Activity](https://lanachat.ai/guides/es/activity-statements-and-details/) con el filtro **Deposits**: ahí aparece cada recarga con su fecha, para que sepas cuáles aún están dentro de sus 30 días.

## No es lo mismo

- Las **ganancias de afiliados** no son saldo prepago: se pueden retirar desde $500. Consulta [El programa de afiliados](https://lanachat.ai/guides/es/affiliate-program/).
- Los **reembolsos a fans** se hacen con Telegram o tu proveedor de pagos, nunca desde tu saldo de LanaChat. Consulta [Reembolsos y contracargos](https://lanachat.ai/guides/es/refunds-and-chargebacks/).

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