# Obtén ayuda: guías, Pregunta lo que quieras y nuestro equipo

_Primeros pasos · 4 min de lectura · Actualizado 2026-10-23 · https://lanachat.ai/guides/es/get-help/_

¿Atascada en una pantalla o con una pregunta? La burbuja de ayuda en la esquina inferior derecha de la Console responde primero con estas guías y te conecta con el equipo de LanaChat cuando las guías no son suficientes.

## Abre la burbuja de ayuda

1. Presiona el botón redondo en la esquina inferior derecha de cualquier página de la Console.
2. Se abre el panel en **How can we help?**, con un campo de búsqueda y una lista de **Popular guides**.
3. Presiona una guía para leerla directamente en el panel, o **Open full page** para leerla en la página de Guías.

El recorrido por la Console señala la misma burbuja en su último paso: mira [Take the Console tour again](https://lanachat.ai/guides/es/console-tour/).

## Busca en las guías

Escribe unas palabras en el campo de búsqueda. Las guías que coinciden aparecen bajo **Results** mientras escribes. Cuando no hay coincidencias, el panel lo indica y sugiere otra palabra o una conversación con el equipo.

## Pregunta lo que quieras

¿Prefieres una respuesta directa? Escribe tu pregunta en el mismo campo y presiona el botón **Powered by AI** al final.

1. Tras un breve "Thinking…", aparece una **AI answer**, escrita solo a partir de las guías, con las guías usadas listadas debajo. Presiona una para leer los pasos completos.
2. Dinos si te ayudó con los pulgares bajo **Was this helpful?**
3. Si la respuesta no ayuda, presiona **Talk to the team**: tu pregunta se copia en un nuevo mensaje para nosotros.

Cuando las guías no cubren tu pregunta, la respuesta dice "Nothing found. I could not find this in the guides, so I will not guess." y ofrece **Talk to the team** de inmediato. Dentro de una conversación, una línea compacta **Ask anything…** queda arriba, para que puedas seguir buscando en las guías mientras nos escribes.

## Habla con el equipo

Presiona **Start a conversation** en la página principal del panel. Obtienes una conversación con el **LanaChat team**, siempre el mismo hilo: escribe texto, adjunta archivos y vuelve luego con **Continue the conversation**. El encabezado dice **We usually reply within an hour**, y un distintivo cuenta las respuestas que no has leído.

Cada persona de tu equipo tiene su propia conversación con nosotros, así alguien puede pedir ayuda sin pasar por el propietario.

## Cuándo escribirnos

- Algo en la Console no funciona como dice una guía.
- Quieres recuperar saldo no usado: no hay botón para esto, mira [Get your unused balance back](https://lanachat.ai/guides/es/get-unused-balance-back/).
- Un depósito se envió en la red equivocada, o en Solana sin su memo: mira [Top up your balance](https://lanachat.ai/guides/es/top-up-your-balance/).
- Una pregunta sobre la revisión de tu agencia o tu espacio de trabajo.

Dinos el nombre de tu espacio de trabajo, la página en la que estabas y qué esperabas que pasara: podemos responder en un solo mensaje en vez de tres.

> Warning: Nunca pegues tu contraseña, la clave de acceso personal de un miembro del equipo ni un token API en el chat. Nadie en LanaChat los necesita para ayudarte.

## Fuera de la Console

- En las guías públicas en lanachat.ai, **Message us** al final de cada página abre el mismo chat.
- Noticias, nuevas versiones e invitaciones beta van primero al canal de LanaChat en Telegram: https://t.me/lanachatai. Para preguntas sobre tu propio espacio de trabajo, usa el chat.

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