# Коли фанат неповнолітній, у стресі або просить припинити спілкування

_Спілкування · Читання 4 хв · Оновлено 2026-10-23 · https://lanachat.ai/guides/uk/minor-distress-or-stop/_

Коли фанат здається молодшим за 18 років, перебуває у стресі або просить не контактувати з ним, AI припиняє продаж або спілкування з ним, а Console позначає його, щоб ваша команда це бачила. Цей посібник описує, що Console показує і робить автоматично, а що очікується від вашої команди.

## Що показує Console

**У Fans** статусна мітка пояснює, чому AI говорить або не говорить з фанатом:

- **OFF · Underage**, **OFF · Crisis / distress**, **OFF · Coercion**, **OFF · Illegal request**, **OFF · Asked to stop**: AI зупинився з цієї причини.
- **Review · Age unclear** або **Review · Needs clarification**: хтось повинен переглянути розмову.
- **Restricted · Safety hold** або **Awaiting staff**: відповідальна людина призначена.

**У Live Convs**, у рядку розмови є бейджі, такі як **minor · do not sell**, **opted out** та **AI stopped · reason**. Усередині розмови над полем відповіді:

- **Minor: never sell or send explicit content to this fan**
- **Distress detected in his last messages. A manager should take over.**, з кнопкою **Alert a manager**
- **He opted out: nothing can be sent to him**
- **AI has stopped**, з причиною

## Що Console блокує автоматично

- **Жоден платний контент не надсилається фанату, позначеному як неповнолітній.** Платні медіа з Vault та платні макроси для нього відхиляються, незалежно від ролі відправника. Console показує "This fan is flagged as a minor: no paid content."
- **Нічого не можна надсилати фанату, який відмовився від спілкування.**
- **Follow up now**, у верхній частині списку Live Convs, ніколи не пропонує фанатів, позначених як неповнолітні, фанатів, які відмовилися, або фанатів, які заблокували бота.

## Що має робити ваша команда

### Фанат, позначений як неповнолітній, або Age unclear

1. Не продавайте йому і не надсилайте явний контент у будь-якій формі.
2. Не перезапускайте AI для нього і не беріть розмову на себе, щоб продовжувати спілкування.
3. Якщо мітка **Review · Age unclear**, прочитайте розмову і нехай менеджер прийме рішення. Не продавайте, поки триває перевірка.

### Фанат у стресі

1. Натисніть **Alert a manager** на смузі. Console підтвердить: "Manager alerted. They get this conversation at the top of their list."
2. Менеджер читає розмову і бере її на себе особисто. Ніяких продажів, пропозицій, скриптів.
3. Відповідайте спокійно і коротко, або взагалі не відповідайте, якщо це може погіршити ситуацію. Дотримуйтеся політики вашої агенції у таких випадках.

### Фанат, який просить припинити або відмовився

1. Не пишіть йому знову, ні вручну, ні автоматично.
2. Виключіть його з розсилок Message+ та подальших контактів.

### Примус або незаконний запит

AI зупинився навмисно. Нехай менеджер прочитає розмову. Не перезапускайте AI і не продовжуйте розмову для продажу.

> Warning: Фанат, позначений як **OFF** з однієї з цих причин, повинен залишатися поза спілкуванням. Ніколи не натискайте **Resume AI** або **Hand back to AI** для нього, і не повертайте його до скрипту продажів.

## Хто може діяти

Написання або взяття розмови в ручне керування потребує прав "Reply manually"; платні медіа також потребують "Send paid media", і блокування неповнолітніх діє навіть тоді. Див. [Team and roles](https://lanachat.ai/guides/uk/team-and-roles/).

## Пов’язані статті

- [Live Convs: читати, відповідати та брати керування](https://lanachat.ai/guides/uk/live-convs/)
- [Фанати: списки, статуси та VIP](https://lanachat.ai/guides/uk/fans/)
- [Управління командою: співробітники та ролі](https://lanachat.ai/guides/uk/team-and-roles/)