Повернення коштів і чарджбеки

Читання 5 хвОновлено 22 жовт. 2026 р.Markdown

Іноді фан хоче повернути свої гроші, або платіж скасовує його банк. Цей посібник описує процес повернення коштів від початку до кінця: у чаті, у ваших продажах і на балансі LanaChat.

Хто повертає гроші фанату #

Фани платять авторці або вашому агентству, у Telegram Stars або через ваші платіжні посилання. LanaChat ніколи не тримає гроші фанів, тому повернення здійснюється там, де було зроблено платіж:

Telegram Stars: з бота або акаунта авторки, який отримав Stars, за правилами Telegram.
Платіжні посилання (FanGate, Dropp Fans та інші): через провайдера, з вашого акаунта там.

Чарджбеки, спори, повернення коштів і затримки провайдера відбуваються між вашим агентством, авторкою, фаном і провайдером. LanaChat не є стороною у цих процесах.

У чаті #

Коли фан просить повернення, Lana призупиняється у цій розмові, доки хтось із вашої команди не відновить її. У Live Convs:

Розмова показує сірий бейдж AI stopped · Asked for a refund.
Над полем відповіді банер із написом AI has stopped · Asked for a refund та кнопкою Resume AI.
Перемикач угорі показує AI stopped · you are replying.

Lana призупинена після запиту на повернення: хтось із вашої команди продовжує

Що робити:

Прочитайте розмову і прийміть рішення згідно з політикою повернень вашого агентства. Lana ніколи не приймає рішення про повернення чи знижку: це може зробити лише людина з вашої команди.
Відповідайте фанату самі через Live Convs.
Якщо повертаєте гроші, зробіть це через Telegram або провайдера (див. вище).
Коли питання вирішене і ви хочете повернути Lana, натисніть Resume AI. Для цього потрібен дозвіл "Pause the AI on a conversation" (див. Custom roles).

Порада Не впевнені, чи варто Lana знову спілкуватися з цим фаном? Залиште її призупиненою. Розмова залишатиметься у вашій команді, доки хтось не натисне Resume AI.

У ваших продажах #

Повернена продаж залишається в історії продажів зі статусом Refunded, червоним кольором і від’ємною сумою. Перегляньте Sales logs у Dashboard, де вказані продажі Telegram і FanGate зі статусами: Paid, Pending, Failed або Refunded. На платіжних посиланнях повернення і комісії провайдера також зменшують ваш чистий дохід.

Журнал продажів: повернені продажі червоним, з від’ємною сумою

На балансі LanaChat #

LanaChat взяла свою частку під час оплати продажу. Що станеться з цією часткою, залежить від коли підтверджено повернення або скасування:

Протягом 7 днів після продажу: частка, взята з продажу, повертається на ваш баланс за тією ставкою, що була стягнута, і ваш місячний лічильник зменшується на ту ж чисту суму.
Після 7 днів: частка залишається.

Кожне повернення, це рядок типу Refund у розділах Billing, Activity, з позначками "commission back" і "refund within 7 d", чистою сумою у від’ємному значенні і поверненою часткою зеленим кольором. Відфільтруйте за Refunds, щоб бачити лише їх.

Активність, відфільтрована за поверненнями: частка повертається на баланс

Примітка Приклад: Lana продала відео за 12 500 Stars, тобто $162.50 чистого доходу, коли ви були у другому рівні (10%). LanaChat взяла $16.25. Фан повертає гроші через 2 дні: $16.25 повертається на ваш баланс, а місячний лічильник зменшується на $162.50. Якби повернення було на 9-й день, $16.25 залишилися б.

Примітка Приклад для платіжного посилання: продаж Dropp Fans за $49.00 дає $44.10 чистого доходу. Повернення протягом 7 днів при 10%, $4.41 повертається на ваш баланс.

Питання #

Чи коштує мені щось повернення на LanaChat? #

Ні. LanaChat не бере комісію за повернення. Протягом 7 днів ви навіть отримуєте назад її частку.

Чи має значення, хто зробив продаж, Lana чи моя команда? #

Лише для ставки: частка, що повертається,, це та, що була взята, 12%, 10% або 8% для продажу AI, 4%, 3% або 2% для ручного продажу. Див. AI sale or manual sale?.