# Повернення невикористаного балансу

_Оплата · Читання 3 хв · Оновлено 2026-10-21 · https://lanachat.ai/guides/uk/get-unused-balance-back/_

Гроші на вашому балансі, які ще не були використані, можна повернути. Гроші, які вже пішли на ліцензії або частку LanaChat від ваших продажів, поверненню не підлягають. Ось як це працює, з розділу 8 Умов обслуговування.

## Правило

- **Невикористаний баланс** повертається **через підтримку**, за запитом, зробленим **протягом 30 днів після поповнення**.
- Повернення відбувається **тим самим активом, на той самий гаманець** (або спосіб оплати), з якого надійшли кошти.
- Будь-яка **комісія мережі або платіжного процесора** вираховується з суми повернення.
- Баланс, який **вже використано** на ліцензії або частку від продажів, не підлягає поверненню.
- **Куплені вами ліцензії** не повертаються, але вони **ніколи не закінчуються**: вони зберігаються у вашому запасі, доки не знадобляться, або можуть бути перенесені на інший акаунт. Див. [Купівля ліцензій](https://lanachat.ai/guides/uk/buy-licences/).

> Note: Приклад: 3 березня ви поповнили баланс на $500. До 20 березня ви використали $140 (ліцензії та комісія). Ви можете звернутися до підтримки за поверненням залишку $360 до 2 квітня, за вирахуванням комісії мережі за переказ назад на ваш гаманець.

## Коли 30 днів не застосовуються

Ваш невикористаний баланс повертається незалежно від терміну, якщо:

- **LanaChat змінює ціни**, і ви не згодні: ви можете припинити користування та попросити повернути невикористаний баланс. Зміни цін оголошуються заздалегідь не менше ніж за 30 днів у Console або електронною поштою.
- **LanaChat припиняє контракт за власним бажанням** (з попередженням за 30 днів): ваш невикористаний баланс і вартість невикористаних ліцензій повертаються.

## Як зробити запит

У Console немає кнопки для повернення коштів. Напишіть у підтримку, вказавши назву робочого простору та депозит, який хочете повернути (дату і суму, як показано у вкладці **Billing**, **Top up**, **Recent deposits**). Використовуйте допоміжний чат у нижньому правому куті Console або **Contact support** внизу цих гайдів.

> Tip: Перед зверненням перевірте [Активність](https://lanachat.ai/guides/uk/activity-statements-and-details/) з фільтром **Deposits**: там перелічені всі поповнення з датами, щоб ви знали, які ще в межах 30 днів.

## Це не те саме

- **Партнерські заробітки** не є передплаченим балансом: їх можна виводити від $500. Див. [Партнерська програма](https://lanachat.ai/guides/uk/affiliate-program/).
- **Повернення коштів фанам** відбуваються через Telegram або вашого платіжного провайдера, ніколи не з балансу LanaChat. Див. [Повернення та чарджбеки](https://lanachat.ai/guides/uk/refunds-and-chargebacks/).

## Пов’язані статті

- [Поповнення балансу](https://lanachat.ai/guides/uk/top-up-your-balance/)
- [Купівля ліцензій](https://lanachat.ai/guides/uk/buy-licences/)
- [Оплата: ліцензії, комісія та баланс](https://lanachat.ai/guides/uk/billing/)