# Верните неиспользованный баланс

_Оплата · Чтение 3 мин · Обновлено 2026-10-21 · https://lanachat.ai/guides/ru/get-unused-balance-back/_

Деньги на вашем балансе, которые ещё не были использованы, можно вернуть. Средства, уже потраченные на лицензии или на долю LanaChat с ваших продаж, вернуть нельзя. Вот как это работает, согласно разделу 8 Условий обслуживания.

## Правило

- **Неиспользованный баланс** возвращается **через поддержку** по запросу, сделанному **в течение 30 дней после пополнения**.
- Возврат происходит **тем же активом, на тот же кошелек** (или способ оплаты), с которого были зачислены средства.
- Любая **комиссия сети или процессора** вычитается из суммы возврата.
- Баланс, **уже использованный** на лицензии или на долю от продаж, не возвращается.
- **Приобретённые лицензии** не подлежат возврату, но они **никогда не истекают**: остаются в вашем запасе до тех пор, пока не понадобятся, или могут быть перенесены на другой аккаунт. Подробнее см. [Покупка лицензий](https://lanachat.ai/guides/ru/buy-licences/).

> Note: Пример: 3 марта вы пополнили баланс на $500. К 20 марта вы использовали $140 (лицензии и комиссия). Вы можете запросить у поддержки возврат оставшихся $360 до 2 апреля, за вычетом сетевой комиссии за перевод обратно на ваш кошелек.

## Когда 30-дневный срок не применяется

Ваш неиспользованный баланс возвращается вне зависимости от срока, если:

- **LanaChat меняет цены**, и вы с этим не согласны: вы можете прекратить работу и запросить возврат неиспользованного баланса. Изменения цен объявляются минимум за 30 дней в Console или по электронной почте.
- **LanaChat расторгает договор по инициативе** (с уведомлением за 30 дней): ваш неиспользованный баланс и стоимость неиспользованных лицензий возвращаются.

## Как запросить

В Console нет кнопки возврата. Напишите в поддержку, указав название вашего рабочего пространства и депозит, который хотите вернуть (дату и сумму, как показано во вкладке **Billing**, **Top up**, **Recent deposits**). Используйте всплывающую помощь в правом нижнем углу Console или **Contact support** внизу этих руководств.

> Tip: Перед запросом проверьте [Активность](https://lanachat.ai/guides/ru/activity-statements-and-details/) с фильтром **Deposits**: там перечислены все пополнения с датами, чтобы вы знали, какие из них ещё в пределах 30 дней.

## Это не одно и то же

- **Партнёрские доходы**, это не предоплаченный баланс: их можно выводить начиная с $500. Подробнее см. [Партнёрская программа](https://lanachat.ai/guides/ru/affiliate-program/).
- **Возвраты фанатам** происходят через Telegram или вашего платёжного провайдера, никогда не с баланса LanaChat. Подробнее см. [Возвраты и чарджбеки](https://lanachat.ai/guides/ru/refunds-and-chargebacks/).

## Похожие статьи

- [Пополнение баланса](https://lanachat.ai/guides/ru/top-up-your-balance/)
- [Покупка лицензий](https://lanachat.ai/guides/ru/buy-licences/)
- [Оплата: лицензии, комиссия и баланс](https://lanachat.ai/guides/ru/billing/)