Zwroty i obciążenia zwrotne

5 min czytaniaZaktualizowano 22 paź 2026Markdown

Czasami fan chce odzyskać swoje pieniądze lub jego bank cofa płatność. Ten przewodnik opisuje zwrot od początku do końca: w czacie, w Twojej sprzedaży i na saldzie LanaChat.

Kto zwraca pieniądze fanowi #

Fani płacą twórczyni lub Twojej agencji, w Telegram Stars lub przez Twoje linki płatnicze. LanaChat nigdy nie przechowuje pieniędzy fanów, więc zwrot następuje tam, gdzie dokonano płatności:

Telegram Stars: z bota lub konta twórczyni, które otrzymało Stars, zgodnie z zasadami Telegram.
Linki płatnicze (FanGate, Dropp Fans i inne): u dostawcy, z Twojego tam konta.

Obciążenia zwrotne, spory, zwroty i blokady u dostawcy dotyczą Twojej agencji, twórczyni, fana i dostawcy. LanaChat nie jest stroną tych spraw.

W czacie #

Gdy fan prosi o zwrot, Lana jest wstrzymana w tej rozmowie aż ktoś z Twojego zespołu ją wznowi. W Live Convs:

Przy rozmowie pojawia się szara odznaka AI stopped · Asked for a refund.
Nad polem odpowiedzi widoczny jest baner AI has stopped · Asked for a refund z przyciskiem Resume AI.
Przełącznik u góry pokazuje AI stopped · you are replying.

Lana zatrzymana po prośbie o zwrot: ktoś z Twojego zespołu przejmuje rozmowę

Co zrobić:

Przeczytaj rozmowę i zdecyduj zgodnie z polityką zwrotów Twojej agencji. Lana nigdy nie decyduje o zwrocie ani rabacie: może to zrobić tylko osoba z Twojego zespołu.
Odpowiedz fanowi samodzielnie z Live Convs.
Jeśli zwracasz pieniądze, zrób to przez Telegram lub dostawcę (patrz wyżej).
Gdy sprawa jest zamknięta i chcesz przywrócić Lanę, naciśnij Resume AI. Wymaga to uprawnienia "Pause the AI on a conversation" (patrz Custom roles).

Wskazówka Nie jesteś pewien, czy Lana powinna ponownie rozmawiać z tym fanem? Pozostaw ją zatrzymaną. Rozmowa pozostaje w Twoim zespole, aż ktoś naciśnie Resume AI.

W Twojej sprzedaży #

Zwrotna sprzedaż pozostaje w historii sprzedaży ze statusem Refunded, na czerwono i z wartością ujemną. Sprawdź Sales logs na Dashboard, gdzie są listowane sprzedaże Telegram i FanGate z ich statusami: Paid, Pending, Failed lub Refunded. Przy linkach płatniczych zwroty i opłaty za cofnięcie płatności u dostawcy obniżają też Twoje zarobki netto.

Sales logs: zwrócone sprzedaże na czerwono, z wartością ujemną

Na Twoim saldzie LanaChat #

LanaChat pobrał swoją prowizję przy płatności. Co się dzieje z tą prowizją, zależy od kiedy potwierdzono zwrot lub cofnięcie płatności:

W ciągu 7 dni od sprzedaży: pobrana prowizja wraca na Twoje saldo, w wysokości pobranej prowizji, a Twój miesięczny licznik spada o tę samą kwotę netto.
Po 7 dniach: prowizja pozostaje.

Każdy zwrot to wpis typu Refund w Billing, Activity, z opisem "commission back" i "refund within 7 d", kwotą netto ujemną i zwróconą prowizją na zielono. Filtruj po Refunds, by zobaczyć tylko je.

Activity filtrowane na zwroty: prowizja wraca na saldo

Notatka Przykład: Lana sprzedała wideo za 12 500 Stars, czyli $162.50 netto, gdy byłeś na drugim poziomie (10%). LanaChat pobrał $16.25. Fan otrzymuje zwrot po 2 dniach: $16.25 wraca na Twoje saldo, a miesięczny licznik spada o $162.50. Gdyby zwrot nastąpił po 9 dniach, $16.25 pozostałoby.

Notatka Przykład na linku płatniczym: sprzedaż Dropp Fans za $49.00 to $44.10 netto. Zwrot w ciągu 7 dni przy 10% oznacza, że $4.41 wraca na Twoje saldo.

Pytania #

Czy zwrot kosztuje mnie coś na LanaChat? #

Nie. LanaChat nie pobiera opłaty za zwrot. W ciągu 7 dni nawet zwraca swoją prowizję.

Czy ma znaczenie, czy sprzedaż zrobiła Lana czy mój zespół? #

Tylko dla stawki: zwracana prowizja to ta, która została pobrana, 12%, 10% lub 8% za sprzedaż AI, 4%, 3% lub 2% za sprzedaż ręczną. Zobacz AI sale or manual sale?.