# Повернення коштів і чарджбеки

_Оплата · Читання 5 хв · Оновлено 2026-10-22 · https://lanachat.ai/guides/uk/refunds-and-chargebacks/_

Іноді фан хоче повернути свої гроші, або платіж скасовує його банк. Цей посібник описує процес повернення коштів від початку до кінця: у чаті, у ваших продажах і на балансі LanaChat.

## Хто повертає гроші фанату

Фани платять авторці або вашому агентству, у Telegram Stars або через ваші платіжні посилання. **LanaChat ніколи не тримає гроші фанів**, тому повернення здійснюється там, де було зроблено платіж:

- **Telegram Stars**: з бота або акаунта авторки, який отримав Stars, за правилами Telegram.
- **Платіжні посилання** (FanGate, Dropp Fans та інші): через провайдера, з вашого акаунта там.

Чарджбеки, спори, повернення коштів і затримки провайдера відбуваються між вашим агентством, авторкою, фаном і провайдером. LanaChat не є стороною у цих процесах.

## У чаті

Коли фан просить повернення, **Lana призупиняється у цій розмові**, доки хтось із вашої команди не відновить її. У [Live Convs](https://lanachat.ai/guides/uk/live-convs/):

- Розмова показує сірий бейдж **AI stopped · Asked for a refund**.
- Над полем відповіді банер із написом **AI has stopped · Asked for a refund** та кнопкою **Resume AI**.
- Перемикач угорі показує **AI stopped · you are replying**.

![Lana призупинена після запиту на повернення: хтось із вашої команди продовжує](https://lanachat.ai/guides/img/refunds-and-chargebacks/ai-stopped.png)
Що робити:

1. Прочитайте розмову і прийміть рішення згідно з політикою повернень вашого агентства. Lana ніколи не приймає рішення про повернення чи знижку: це може зробити лише людина з вашої команди.
2. Відповідайте фанату самі через Live Convs.
3. Якщо повертаєте гроші, зробіть це через Telegram або провайдера (див. вище).
4. Коли питання вирішене і ви хочете повернути Lana, натисніть **Resume AI**. Для цього потрібен дозвіл "Pause the AI on a conversation" (див. [Custom roles](https://lanachat.ai/guides/uk/custom-roles/)).

> Tip: Не впевнені, чи варто Lana знову спілкуватися з цим фаном? Залиште її призупиненою. Розмова залишатиметься у вашій команді, доки хтось не натисне **Resume AI**.

## У ваших продажах

Повернена продаж залишається в історії продажів зі статусом **Refunded**, червоним кольором і від’ємною сумою. Перегляньте **Sales logs** у [Dashboard](https://lanachat.ai/guides/uk/sales-log/), де вказані продажі Telegram і FanGate зі статусами: **Paid**, **Pending**, **Failed** або **Refunded**. На платіжних посиланнях повернення і комісії провайдера також зменшують ваш чистий дохід.

![Журнал продажів: повернені продажі червоним, з від’ємною сумою](https://lanachat.ai/guides/img/refunds-and-chargebacks/sales-log.png)
## На балансі LanaChat

LanaChat взяла свою частку під час оплати продажу. Що станеться з цією часткою, залежить від **коли підтверджено повернення або скасування**:

- **Протягом 7 днів після продажу**: частка, взята з продажу, повертається **на ваш баланс** за тією ставкою, що була стягнута, і ваш **місячний лічильник зменшується** на ту ж чисту суму.
- **Після 7 днів**: частка залишається.

Кожне повернення, це рядок типу **Refund** у розділах **Billing**, **Activity**, з позначками "commission back" і "refund within 7 d", чистою сумою у від’ємному значенні і поверненою часткою зеленим кольором. Відфільтруйте за **Refunds**, щоб бачити лише їх.

![Активність, відфільтрована за поверненнями: частка повертається на баланс](https://lanachat.ai/guides/img/refunds-and-chargebacks/activity-refunds.png)
> Note: Приклад: Lana продала відео за 12 500 Stars, тобто $162.50 чистого доходу, коли ви були у другому рівні (10%). LanaChat взяла $16.25. Фан повертає гроші через 2 дні: $16.25 повертається на ваш баланс, а місячний лічильник зменшується на $162.50. Якби повернення було на 9-й день, $16.25 залишилися б.

> Note: Приклад для платіжного посилання: продаж Dropp Fans за $49.00 дає $44.10 чистого доходу. Повернення протягом 7 днів при 10%, $4.41 повертається на ваш баланс.

## Питання

### Чи коштує мені щось повернення на LanaChat?

Ні. LanaChat не бере комісію за повернення. Протягом 7 днів ви навіть отримуєте назад її частку.

### Чи має значення, хто зробив продаж, Lana чи моя команда?

Лише для ставки: частка, що повертається,, це та, що була взята, 12%, 10% або 8% для продажу AI, 4%, 3% або 2% для ручного продажу. Див. [AI sale or manual sale?](https://lanachat.ai/guides/uk/ai-sale-or-manual-sale/).

## Пов’язані статті

- [Частка LanaChat у ваших продажах](https://lanachat.ai/guides/uk/commission-on-sales/)
- [Як фанати платять: Telegram Stars і платіжні посилання](https://lanachat.ai/guides/uk/fan-payments-stars-and-links/)
- [Журнал продаж](https://lanachat.ai/guides/uk/sales-log/)