Rückerstattungen und Rückbuchungen

5 Min. LesezeitAktualisiert 22. Okt. 2026Markdown

Manchmal möchte ein Fan sein Geld zurück oder eine Zahlung wird von seiner Bank zurückgebucht. Diese Anleitung begleitet eine Rückerstattung von Anfang bis Ende: im Chat, in Ihren Verkäufen und auf Ihrem LanaChat-Guthaben.

Wer erstattet dem Fan #

Fans zahlen der Creatorin oder Ihrer Agentur, entweder in Telegram Stars oder über Ihre Zahlungslinks. LanaChat hält niemals Geld von Fans, daher erfolgt eine Rückerstattung dort, wo die Zahlung getätigt wurde:

Telegram Stars: vom Bot oder Konto der Creatorin, das die Stars erhalten hat, gemäß den Regeln von Telegram.
Zahlungslinks (FanGate, Dropp Fans und andere): beim jeweiligen Anbieter, von Ihrem Konto dort.

Rückbuchungen, Streitfälle, Rückerstattungen und Anbieter-Sperren sind Angelegenheiten zwischen Ihrer Agentur, der Creatorin, dem Fan und dem Anbieter. LanaChat ist daran nicht beteiligt.

Im Chat #

Wenn ein Fan um eine Rückerstattung bittet, wird Lana in dieser Unterhaltung pausiert, bis eine Person aus Ihrem Team sie wieder aktiviert. In Live Convs:

Die Unterhaltung zeigt das graue Abzeichen AI stopped · Asked for a refund.
Über dem Antwortfeld erscheint ein Banner mit dem Text AI has stopped · Asked for a refund und einem Resume AI-Button.
Der Schalter oben zeigt AI stopped · you are replying an.

Lana stopped after a refund request: a person on your team takes it from here

Was zu tun ist:

Lesen Sie die Unterhaltung und entscheiden Sie gemäß der Rückerstattungsrichtlinie Ihrer Agentur. Lana entscheidet niemals über Rückerstattungen oder Rabatte: nur eine Person aus Ihrem Team kann das.
Antworten Sie dem Fan selbst aus Live Convs.
Wenn Sie erstatten, tun Sie dies über Telegram oder den Anbieter (siehe oben).
Wenn die Angelegenheit abgeschlossen ist und Sie Lana zurückhaben möchten, drücken Sie Resume AI. Dafür wird die Berechtigung „Pause the AI on a conversation“ benötigt (siehe Custom roles).

Tipp Sind Sie unsicher, ob Lana wieder mit diesem Fan sprechen soll? Lassen Sie sie pausiert. Die Unterhaltung bleibt bei Ihrem Team, bis jemand Resume AI drückt.

In Ihren Verkäufen #

Der erstattete Verkauf bleibt in Ihrer Verkaufshistorie mit dem Status Refunded, rot markiert, und einem negativen Betrag. Schauen Sie in die Sales logs des Dashboards, die Telegram- und FanGate-Verkäufe mit ihrem Status auflisten: Paid, Pending, Failed oder Refunded. Bei Zahlungslinks verringern Rückerstattungen und die Rückbuchungsgebühren des Anbieters auch Ihren Nettoumsatz.

Sales logs: refunded sales in red, with a negative amount

Auf Ihrem LanaChat-Guthaben #

LanaChat hat seinen Anteil bei Zahlungseingang einbehalten. Was mit diesem Anteil passiert, hängt davon ab, wann die Rückerstattung oder Rückbuchung bestätigt wird:

Innerhalb von 7 Tagen nach dem Verkauf: Der einbehaltene Anteil wird auf Ihr Guthaben zurückgebucht, zum ursprünglich berechneten Satz, und Ihr monatlicher Zähler wird um denselben Nettobetrag reduziert.
Nach 7 Tagen: Der Anteil verbleibt bei LanaChat.

Jede Rückerstattung erscheint als Eintrag vom Typ Refund in Billing, Activity, mit „commission back“ und „refund within 7 d“, dem negativen Nettobetrag und dem zurückgebuchten Anteil in Grün. Filtern Sie mit Refunds, um nur diese Einträge zu sehen.

Activity filtered on refunds: the share comes back to the balance

Hinweis Beispiel: Lana verkaufte ein Video für 12.500 Stars, also $162,50 Nettoumsatz, während Sie in der zweiten Stufe (10 %) waren. LanaChat behielt $16,25 ein. Der Fan wird 2 Tage später erstattet: $16,25 kommen zurück auf Ihr Guthaben und Ihr monatlicher Zähler sinkt um $162,50. Wäre die Rückerstattung am Tag 9 erfolgt, hätte LanaChat die $16,25 behalten.

Hinweis Beispiel bei einem Zahlungslink: Ein $49,00 Dropp Fans-Verkauf zählt $44,10 netto. Innerhalb von 7 Tagen bei 10 % erstattet, kommen $4,41 zurück auf Ihr Guthaben.

Fragen #

Kostet mich eine Rückerstattung bei LanaChat etwas? #

Nein. LanaChat erhebt keine Gebühr für Rückerstattungen. Innerhalb von 7 Tagen erhalten Sie sogar den Anteil zurück.

Spielt es eine Rolle, ob Lana oder mein Team den Verkauf getätigt hat? #

Nur für den Satz: Der zurückgegebene Anteil entspricht dem ursprünglich einbehaltenen, 12 %, 10 % oder 8 % bei einem AI-Verkauf, 4 %, 3 % oder 2 % bei einem manuellen Verkauf. Siehe AI sale or manual sale?.