Rimborsi e chargeback
A volte un fan vuole riavere i suoi soldi, o un pagamento viene stornato dalla sua banca. Questa guida segue un rimborso dall'inizio alla fine: nella chat, nelle tue vendite e sul saldo di LanaChat.
Chi rimborsa il fan #
I fan pagano la creator o la tua agency, in Telegram Stars o tramite i tuoi link di pagamento. LanaChat non trattiene mai i soldi dei fan, quindi un rimborso viene effettuato dove è stato fatto il pagamento:
- Telegram Stars: dal bot o account della creator che ha ricevuto gli Stars, secondo le regole di Telegram.
- Link di pagamento (FanGate, Dropp Fans e altri): con il provider, dal tuo account lì.
Chargeback, contestazioni, rimborsi e blocchi da parte del provider sono tra la tua agency, la creator, il fan e il provider. LanaChat non è parte in causa.
Nella chat #
Quando un fan chiede un rimborso, Lana viene messa in pausa su quella conversazione finché una persona del tuo team non la riattiva. In Live Convs:
- La conversazione mostra il badge grigio AI stopped · Asked for a refund.
- Sopra la casella di risposta, un banner dice AI has stopped · Asked for a refund, con un pulsante Resume AI.
- L’interruttore in alto indica AI stopped · you are replying.
Cosa fare:
- Leggi la conversazione e decidi secondo la policy di rimborso della tua agency. Lana non decide mai un rimborso o uno sconto: solo una persona del tuo team può farlo.
- Rispondi tu stesso al fan da Live Convs.
- Se rimborsi, fallo con Telegram o il provider (vedi sopra).
- Quando la questione è chiusa e vuoi riattivare Lana, premi Resume AI. Serve il permesso "Pause the AI on a conversation" (vedi Custom roles).
Suggerimento Non sei sicuro che Lana debba parlare ancora con questo fan? Lasciala ferma. La conversazione resta al tuo team finché qualcuno non preme Resume AI.
Nelle tue vendite #
La vendita rimborsata resta nella cronologia vendite con lo stato Refunded, in rosso, e un importo negativo. Guarda nei Sales logs del Dashboard, che elencano le vendite Telegram e FanGate con il loro stato: Paid, Pending, Failed o Refunded. Nei link di pagamento, rimborsi e le commissioni di storno del provider riducono anche i tuoi guadagni netti.
Sul saldo di LanaChat #
LanaChat ha preso la sua quota quando la vendita è stata pagata. Cosa succede a quella quota dipende da quando il rimborso o lo storno viene confermato:
- Entro 7 giorni dalla vendita: la quota trattenuta torna sul tuo saldo, al tasso con cui è stata addebitata, e il tuo contatore mensile scende dello stesso importo netto.
- Dopo 7 giorni: la quota resta.
Ogni rimborso è una riga di tipo Refund in Billing, Activity, con "commission back" e "refund within 7 d", il netto in negativo e la quota riaccreditata in verde. Filtra con Refunds per vederli solo loro.
Nota Esempio: Lana ha venduto un video da 12.500 Stars, quindi $162.50 di vendite nette, mentre eri nel secondo livello (10%). LanaChat ha preso $16.25. Il fan viene rimborsato dopo 2 giorni: $16.25 torna sul tuo saldo e il contatore mensile scende di $162.50. Se il rimborso fosse arrivato al giorno 9, i $16.25 sarebbero rimasti.
Nota Esempio su un link di pagamento: una vendita Dropp Fans da $49.00 conta $44.10 netti. Rimborsata entro 7 giorni al 10%, $4.41 torna sul tuo saldo.
Domande #
Un rimborso mi costa qualcosa su LanaChat? #
No. LanaChat non applica alcuna commissione su un rimborso. Entro 7 giorni, ti restituisce anche la sua quota.
Conta se la vendita l’ha fatta Lana o il mio team? #
Solo per la percentuale: la quota restituita è quella che è stata presa, 12%, 10% o 8% per una vendita AI, 4%, 3% o 2% per una vendita manuale. Vedi AI sale or manual sale?.