Returnări și chargeback-uri

5 min de cititActualizat 22 oct. 2026Markdown

Uneori, un fan își dorește banii înapoi sau o plată este anulată de banca lui. Acest ghid urmărește o returnare de la început până la sfârșit: în chat, în vânzările tale și pe soldul LanaChat.

Cine face returnarea fanului #

Fanii plătesc creatoarea sau agenția ta, în Telegram Stars sau prin linkurile tale de plată. LanaChat nu reține niciodată banii fanilor, așa că returnarea se face acolo unde s-a efectuat plata:

Telegram Stars: din botul sau contul creatoarei care a primit Stars, conform regulilor Telegram.
Linkuri de plată (FanGate, Dropp Fans și altele): prin furnizor, din contul tău de acolo.

Chargeback-urile, disputele, returnările și blocările furnizorului sunt între agenția ta, creatoare, fan și furnizor. LanaChat nu este parte în aceste situații.

În chat #

Când un fan cere returnarea banilor, Lana este oprită pe acea conversație până când o persoană din echipa ta o reia. În Live Convs:

Conversația afișează insigna gri AI stopped · Asked for a refund.
Deasupra căsuței de răspuns apare un banner cu textul AI has stopped · Asked for a refund, cu un buton Resume AI.
Comutatorul din partea de sus arată AI stopped · you are replying.

Lana oprită după o cerere de returnare: o persoană din echipa ta preia conversația

Ce trebuie făcut:

Citește conversația și decide conform politicii de returnare a agenției tale. Lana nu decide niciodată o returnare sau o reducere: doar o persoană din echipa ta poate face asta.
Răspunde fanului tu însuți din Live Convs.
Dacă faci returnarea, fă-o prin Telegram sau prin furnizor (vezi mai sus).
Când problema este rezolvată și vrei să o aduci pe Lana înapoi, apasă Resume AI. Aceasta necesită permisiunea „Pause the AI on a conversation” (vezi Custom roles).

Sfat Nu ești sigur dacă Lana ar trebui să mai vorbească cu acest fan? Las-o oprită. Conversația rămâne cu echipa ta până când cineva apasă Resume AI.

În vânzările tale #

Vânzarea returnată rămâne în istoricul tău de vânzări cu statusul Refunded, în roșu, și o sumă negativă. Verifică în Sales logs din Dashboard, care listează vânzările Telegram și FanGate cu statusurile lor: Paid, Pending, Failed sau Refunded. La linkurile de plată, returnările și taxele de anulare ale furnizorului scad și ele câștigurile tale nete.

Sales logs: vânzări returnate în roșu, cu o sumă negativă

Pe soldul tău LanaChat #

LanaChat și-a luat partea când vânzarea a fost plătită. Ce se întâmplă cu acea parte depinde de când este confirmată returnarea sau anularea:

În termen de 7 zile de la vânzare: partea luată se întoarce în soldul tău, la rata la care a fost percepută, iar contorul tău lunar scade cu aceeași sumă netă.
După 7 zile: partea rămâne.

Fiecare returnare este o linie de tip Refund în Billing, Activity, cu „commission back” și „refund within 7 d”, netul în negativ și partea returnată în verde. Filtrează cu Refunds pentru a vedea doar acestea.

Activity filtrată pe returnări: partea se întoarce în sold

Notă Exemplu: Lana a vândut un video de 12.500 Stars, deci $162.50 vânzări nete, în timp ce erai în al doilea nivel (10%). LanaChat a luat $16.25. Fanul este returnat după 2 zile: $16.25 se întorc în soldul tău și contorul lunar scade cu $162.50. Dacă returnarea ar fi venit în ziua 9, cei $16.25 ar fi rămas.

Notă Exemplu la un link de plată: o vânzare Dropp Fans de $49.00 contează $44.10 net. Returnată în 7 zile la 10%, $4.41 se întorc în soldul tău.

Întrebări #

Mă costă ceva o returnare pe LanaChat? #

Nu. LanaChat nu percepe nici o taxă pentru o returnare. În termen de 7 zile, primești chiar înapoi partea sa.

Contează dacă Lana sau echipa mea a făcut vânzarea? #

Doar pentru rată: partea returnată este cea care a fost luată, 12%, 10% sau 8% pentru o vânzare AI, 4%, 3% sau 2% pentru o vânzare manuală. Vezi AI sale or manual sale?.