# Recuperează-ți soldul neutilizat

_Facturare · 3 min de citit · Actualizat 2026-10-21 · https://lanachat.ai/guides/ro/get-unused-balance-back/_

Banii din soldul tău care nu au fost folosiți încă pot fi rambursați. Banii deja folosiți pentru licențe sau pentru partea LanaChat din vânzările tale nu pot fi rambursați. Iată cum funcționează, conform secțiunii 8 din Termenii și Condițiile de Utilizare.

## Regulile

- **Soldul neutilizat** se rambursează **prin suport**, la cerere făcută **în termen de 30 de zile de la alimentare**.
- Se returnează **în același activ, în același portofel** (sau metodă de plată) de unde a venit.
- Orice **taxă de rețea sau procesator** se deduce din rambursare.
- Soldul **deja consumat** pentru licențe sau pentru partea din vânzări nu este rambursabil.
- **Licențele cumpărate** nu sunt rambursabile, dar **nu expiră niciodată**: rămân în stoc până le vei folosi sau le vei transfera pe alt cont. Vezi [Buy licences](https://lanachat.ai/guides/ro/buy-licences/).

> Note: Exemplu: pe 3 martie faci o alimentare de $500. Până pe 20 martie ai folosit $140 (licențe și comision). Poți cere suportului să-ți returneze restul de $360 până pe 2 aprilie, minus taxa de rețea pentru transferul înapoi în portofel.

## Când nu se aplică cele 30 de zile

Soldul tău neutilizat se rambursează indiferent de vechime când:

- **LanaChat schimbă prețurile** și nu ești de acord: poți opri serviciul și cere soldul neutilizat înapoi. Schimbările de preț sunt anunțate cu cel puțin 30 de zile înainte, în Console sau prin email.
- **LanaChat încheie contractul din motive de conveniență** (cu preaviz de 30 de zile): soldul neutilizat și valoarea licențelor nefolosite sunt rambursate.

## Cum să ceri rambursarea

Nu există un buton de rambursare în Console. Scrie la suport cu numele spațiului tău de lucru și suma depunerii pe care vrei să o recuperezi (data și suma, așa cum apar în **Billing**, fila **Top up**, **Recent deposits**). Folosește bula de ajutor din dreapta jos a Consolei sau **Contact support** la finalul acestor ghiduri.

> Tip: Înainte să ceri, verifică [Activity](https://lanachat.ai/guides/ro/activity-statements-and-details/) cu filtrul **Deposits**: afișează fiecare alimentare cu data ei, ca să știi care sunt încă în termenul de 30 de zile.

## Nu este același lucru

- **Veniturile din afiliere** nu sunt sold preplătit: pot fi retrase de la $500. Vezi [The affiliate program](https://lanachat.ai/guides/ro/affiliate-program/).
- **Rambursările către fani** se fac prin Telegram sau furnizorul tău de plăți, niciodată din soldul LanaChat. Vezi [Refunds and chargebacks](https://lanachat.ai/guides/ro/refunds-and-chargebacks/).

## Articole conexe

- [Reîncarcă-ți soldul](https://lanachat.ai/guides/ro/top-up-your-balance/)
- [Cumpără licențe](https://lanachat.ai/guides/ro/buy-licences/)
- [Facturare: licențe, comision și sold](https://lanachat.ai/guides/ro/billing/)